京东快递的客户满意度调查报告
您好!感谢您用宝贵的时间填写此问卷。轰轰烈烈的京东6.18活动刚刚过去,据京东集团副总裁傅兵介绍,,从6月1日到18日零点,尽管单量暴增,但京东物流当日达、次日达的占比一直保持在90%以上,作为无界物流的引领者和实践者,京东物流从消费者的需求出发,不断创新探索,提升配送时效,丰富配送场景,推动服务品质升级。为了了解京东的客户满意度,需要您真诚的帮助和真实的回答,您的每一份耐心都是对我们莫大的支持!
1. 请问您的性别是
男
女
2. 请问你的年龄是
20岁以及20岁以下
20到30岁(不包括30岁)
30到40岁
40岁以及40岁以上
3. 您每月使用的快递次数大概是?(如网上购物,寄快递)
3次以及3次以下
4到6次
7到9次
9次以上
4. 请问您选择寄快递的原因?
电商购物
个人物品收寄
工作需要
其他
5. 您经常使用哪家快递?
京东快递
顺丰快递
圆通快递
申通快递
中通快递
天天快递
邮政快递
韵达快递
其他
6. 选择这些快递的原因是什么?
方便,上门收件
寄送速度快
网店选择与他们合作
物流信息更新及时准确
价格便宜
货物保存完好
距离自己寄快递的地点近
7. 您是否使用过京东快递
是
否
8. 在什么情况下,你最有可能使用京东快递?
急需使用或者寄出物品时
不想出门寄件和收件时
寄出贵重物品时
9. 与其他快递相比,您觉得京东快递的优势在哪
快递寄送速度快
货物保存完整度高
服务网点多
物流信息更新及时
是网购商城京东自己的物流
10. 与其他快递相比,您觉得京东快递的优势在哪
快递寄送速度快
货物保存完整度高
服务网点多
物流信息更新及时
是网购商城京东自己的物流
11. 在京东快递的使用过程中,您一般收到快递的时长大概是多久?
24小时之内
2-3天
3天以上
12. 在使用京东快递的过程中,您是否认同从货物发出到收货的时间短的观点?
认同
0
100
13. 您是否认同使用京东快递寄送的商品都能按照您的预想时间到达的观点?
认同
0
100
14. 您是否认同当使用京东快递时,您需要退、换货时,所需的处理时间短的观点?
认同
0
100
15. 您是否认同与运费支出相比,认为所享受的京东物流服务是超值的观点?
认同
0
100
16. 你是否认同京东快递在自提或京东配送收取的费用是合理的(分别是3元,6元每单)的观点
不认同
0
100
17. 您是否认同京东快递在京东商城购物设置99元包邮的下限是合理的的观点?
不认同
0
100
18. 您是否认同收到的京东快递的物品包装等方面无损坏的观点?
不认同
0
100
19. 您是否认同京东物流信息能及时更新并准确的观点?
不认同
0
100
20. 您是否认同京东快递在快递到达前有短信或电话通知的观点?
不认同
0
100
21. 您是否认同京东快递服务人员整体形象良好的观点?
不认同
0
100
22. 您是否认同京东服务人员的态度良好的观点?
不认同
0
100
23. 您是否认同京东快递服务人员对作业流程熟悉的观点?
不认同
0
100
24. 您是否认同使用京东快递时,有多种付款方式可以选择的观点?
不认同
0
100
25. 您是否认同在使用京东快递收件时,有多种收件方式可以选择的观点?(如自提,送货上门等)
不认同
0
100
26. 您是否认同在使用京东快递时快递签收前提供验货服务的观点?
不认同
0
100
27. 您是否认同您到自提点,自提柜取货距离方便的观点?
不认同
0
100
28. 您是否认同大件快递大件商品可以要京东快递员送货上门,很方便的观点?
不认同
0
100
29. 在您看来,京东快递物流体系是否完善?
认同
0
100
30. 最后,请为京东快递做个简单评价
1
2
3
4
5
配送速度
配送服务
配送价格
物流体系
售后服务
总体评价
关闭
客户体验管理
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