叮咚买菜与盒马鲜生的生鲜电商末端配送服务质量评价-专家打分表

可靠性比保证性（分值范围1-9和1/9-1）

可靠性比响应性（分值范围1-9和1/9-1）

可靠性比便利性（分值范围1-9和1/9-1）

可靠性比经济性（分值范围1-9和1/9-1）

保证性比响应性（分值范围1-9和1/9-1）

保证性比便利性（分值范围1-9和1/9-1）

保证性比经济性（分值范围1-9和1/9-1）

响应性比便利性（分值范围1-9和1/9-1）

响应性比经济性（分值范围1-9和1/9-1）

便利性比经济性（分值范围1-9和1/9-1）

配送产品是否准确比产品包装是否完好（分值范围1-9和1/9-1）

配送产品是否准确比生鲜产品的完好度及新鲜程度（分值范围1-9和1/9-1）

配送产品是否准确比配送时间是否准确（分值范围1-9和1/9-1）

配送产品是否准确比配送地点是否准确（分值范围1-9和1/9-1）

产品包装是否完好比生鲜产品的完好度及新鲜程度（分值范围1-9和1/9-1）

产品包装是否完好比配送时间是否准确（分值范围1-9和1/9-1）

产品包装是否完好比配送地点是否准确（分值范围1-9和1/9-1）

生鲜产品的完好度及新鲜程度比配送时间是否准确（分值范围1-9和1/9-1）

生鲜产品的完好度及新鲜程度比配送地点是否准确（分值范围1-9和1/9-1）

配送时间是否准确比配送地点是否准确（分值范围1-9和1/9-1）

个人信息及隐私保护比服务态度良好、礼貌（分值范围1-9和1/9-1）

个人信息及隐私保护比业务操作熟练规范（分值范围1-9和1/9-1）

个人信息及隐私保护比能主动提醒买家当场检验（分值范围1-9和1/9-1）

个人信息及隐私保护比能主动提醒生鲜产品注意事项（分值范围1-9和1/9-1）

服务态度良好、礼貌比业务操作熟练规范（分值范围1-9和1/9-1）

服务态度良好、礼貌比能主动提醒买家当场检验（分值范围1-9和1/9-1）

服务态度良好、礼貌比能主动提醒生鲜产品注意事项（分值范围1-9和1/9-1）

业务操作熟练规范比能主动提醒买家当场检验（分值范围1-9和1/9-1）

业务操作熟练规范比能主动提醒生鲜产品注意事项（分值范围1-9和1/9-1）

能主动提醒买家当场检验比能主动提醒生鲜产品注意事项（分值范围1-9和1/9-1）

订单配送信息的响应速度及信息更新速度比有良好的服务评价体系（分值范围1-9和1/9-1）

订单配送信息的响应速度及信息更新速度比责任明确、有成熟稳定的反馈途径（分值范围1-9和1/9-1）

订单配送信息的响应速度及信息更新速度比客服及快递员处理问题的及时性（分值范围1-9和1/9-1）

订单配送信息的响应速度及信息更新速度比对投诉结果的反馈（分值范围1-9和1/9-1）

有良好的服务评价体系比责任明确、有成熟稳定的反馈途径（分值范围1-9和1/9-1）

有良好的服务评价体系比客服及快递员处理问题的及时性（分值范围1-9和1/9-1）

有良好的服务评价体系比对投诉结果的反馈（分值范围1-9和1/9-1）

责任明确、有成熟稳定的反馈途径比客服及快递员处理问题的及时性（分值范围1-9和1/9-1）

责任明确、有成熟稳定的反馈途径比对投诉结果的反馈（分值范围1-9和1/9-1）

客服及快递员处理问题的及时性比对投诉结果的反馈（分值范围1-9和1/9-1）

配送范围、配送时间的合理性比配送时间、配送方式及付款方式的多样性（分值范围1-9和1/9-1）

配送范围、配送时间的合理性比是否提供自提点及自提点覆盖范围（分值范围1-9和1/9-1）

配送范围、配送时间的合理性比自提点对于生鲜产品的储存能力（分值范围1-9和1/9-1）

配送范围、配送时间的合理性比支持买家当场验货及退换（分值范围1-9和1/9-1）

配送时间、配送方式及付款方式的多样性比是否提供自提点及自提点覆盖范围（分值范围1-9和1/9-1）

配送时间、配送方式及付款方式的多样性比自提点对于生鲜产品的储存能力（分值范围1-9和1/9-1）

配送时间、配送方式及付款方式的多样性比支持买家当场验货及退换（分值范围1-9和1/9-1）

是否提供自提点及自提点覆盖范围比自提点对于生鲜产品的储存能力（分值范围1-9和1/9-1）

是否提供自提点及自提点覆盖范围比支持买家当场验货及退换（分值范围1-9和1/9-1）

自提点对于生鲜产品的储存能力比支持买家当场验货及退换（分值范围1-9和1/9-1）

运费合理性比退换货费用的合理性（分值范围1-9和1/9-1）

运费合理性比是否提供其它增值服务（运费险等）（分值范围1-9和1/9-1）

退换货费用的合理性比是否提供其它增值服务（运费险等）（分值范围1-9和1/9-1）