金坛西收费站2024年1月收费业务知识考试

1. 您的姓名：
2. 严格执行道口开放管理规定。合理均衡地安排道口。当出现拥堵时，及时启用相应保畅措施，保畅流
程规范。
3. 收费现场流量高峰有专人疏导指挥。（流量高峰时段指全部车道开启或无法全部开启，但已经开启车道内排队车辆均达到 5 辆以上）
4. 严格执行警卫或重要保障任务工作规范。提前 30 分钟到达现场，维护现场秩序，做好环境卫生、引导与报告工作。
5. 交接班必须列队上下岗，上下岗时行姿必须站成一排，拿包方向可以不一致
6. 严格执行岗前准备、班前会、交接班、解缴款工作流程
7. 不得擅自连接外网、外设及其它方式造成征管系统感染病毒、瘫痪
8. 岗位纪律要求：收费员工在操作时，无喝水、聊天等行为，言行举止文雅大方，车辆未走不关窗。
9. 面部规范：面部保持清洁。可淡妆上岗，做到淡雅、清新、自然，不浓妆艳抹，不戴假睫毛、装饰性发箍。不佩戴夸张性饰物、眼镜等。
10. 点头问候规范：面部保持和蔼可亲，嘴角微微上翘，伴随微笑自然露出牙齿，微笑时自然、亲切、温馨、和善;目光友善注视驾驶员，自然真诚，不左顾右盼、心不在焉。
11. 咨询服务规范：
12. 收费服务用语标准规范：收费员在收费服务过程中要始终使用文明用语和普通话，表述完整、规范、亲切、流利。收费过程坚持唱收唱付，吐词清晰、声音适度、语速适中，可根据需要使用辅助扩音设备。
13. 严格管理制度，上岗规范下列不符合规定：
14. 不符合依法收费的是：
15. 入口发卡程序：
16. 不符合出口收费程序：
17. 不符合着装规范的行为：
18. 收费现场卫生规范：
19. 收费亭卫生规范：
20. 便民服务标志设定规范：
21. 征收安全管理：
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