2018年半年度客户满意度调查——中航北苑大厦

      尊敬的业主您好，感谢您抽出宝贵的时间参与中航物业2018年半年度客户满意度调查。
      本次调查可能需要花费您3-5分钟时间，调查结束还请您配合填写您的姓名、房号、电话号码，方便我们进行业主身份的确认，以及后续对您反馈问题的整改情况进行回复，您的个人信息我们将会严格保密，请您放心。

      中航物业衷心祝愿您和您的家人们工作顺利、生活愉快、健康如意，谢谢。

      备注：单选题均为5分制，5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分代表一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意，8=不适用/不知道。

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中航物业管理有限公司

1. 【单选】您是否在本小区居住，居住了多长时间？
2. 【单选】请您先不考虑中航的销售、房屋质量等方面,仅仅考虑小区的物业管理,综合考虑中航物业的服务,您对中航物业的总体满意度如何?请您用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
3. 【简述】您觉得中航物业在哪些地方最需要改善和提升？
4. 【单选】和您所在城市的其他物业管理公司相比,您认为中航物业目前处于一个什么水平?
第二部分： 物业基础服务
结合您和您的家人在小区的居住和生活体验，您觉得中航物业在以下几个方面的表现如何，请您用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8=不知道/不适用。）
5. 【单选】您对中航物业在小区人员出入管理，物品进出管理等安全管理，安全保障方面的评价如何？请用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
6. 【单选】您对小区公共区域的清洁卫生，日常清洁作业的评价如何？请用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
7. 【单选】您对小区公共区域的虫害消杀，病虫害防治方面的评价如何？请用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
8. 【单选】您对小区公共区域的绿化，树木绿植养护方面的评价如何？请用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
9. 【单选】您对小区公共水电、设施设备运行方面的评价如何？请用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
10. 【单选】您对小区在停水、停电等紧急事件的通知方面的评价如何？请用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
11. 【单选】您对小区在火警、自然灾害、恶劣天气等突发事件的应对和处理方面的评价如何？请用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
12. 【单选】您对小区车辆进出管理，停车管理，停车秩序维护方面的评价如何？请用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
13. 【简述】您认为小区的停车管理秩序不好的原因有哪些？
14. 【单选】总体上，您对中航物业的服务人员感到满意吗？请您用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
15. 您感觉满意的是哪些岗位的物业人员？
16. 如果您对物业服务人员感觉不满意，您觉得哪些岗位的物业人员需要做出改善？
第三部分 客户关系维护
17. 【单选】请问您是否有过向客服中心或者中航物业总部反映问题或者报修、投诉的经历？
18. 【单选】您没有向客户服务中心或中航物业总部反馈问题或者保修、投诉的原因是什么？
19. 【简述】请问您是通过什么样的方式和途径来提出您的问题意见或者投诉的？
20. 【单选】中航物业在处理您反馈的问题和您的投诉问题上的总体表现，您如何评价？请您用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
21. 您觉得中航物业在处理您反馈的问题和您的投诉问题上，出现了哪些需要改进提升的问题？
第四部分 客户关系维护
22. 【单选】请问您参加过中航物业举办的社区文化活动吗？
23. 【单选】请根据您参加物业组织活动的体验，您如何评价您所参与的活动的整体感受？请用5分制表示。（5分表示非常满意，1分表示非常不满意，8分表示不知道/不适用。）
24. 您认为中航物业举办哪些活动能够吸引您和您的家人参加？
25. 【简述】针对2018年上半年存在的问题，您希望下半年中航物业如何进行改进、改善或者提升？（请列举您认为的关键因素，您的意见建议。）
第五部分 信息填写
      我们诚挚希望请留下您的联系方式，以便我们进行业主身份的确认，以及后续对您反馈问题的整改情况进行回复，您的个人信息我们将会严格保密，请您放心，手机号码需要进行短信验证，短信验证完全免费。
26. 请您留下您的房号和姓名。
1、房号：______栋______单元_____号
2、姓名：_____________    
27. 请输入您的手机号码，并进行短信验证，验证免费。
      尊敬的业主您好，本次调查仅针对在小区居住的业主，非常感谢您对物业服务的关注，物业团队的每一位员工将以百倍的热情和真诚，在您入住以后为您提供优质的服务，衷心祝愿您和您的家人健康、如意！谢谢。
      调查到此结束，感谢您抽出宝贵时间参与调查，微信扫描调查结束之后可以点击抽奖，将有机会获得微信红包，我们将一如既往为您提供优质服务，感谢您一直以来的支持和信任，谢谢。
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