基于ACSI模型的中国国际消费品博览会参会者满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!
这是一份本科毕业论文研究问卷,主要探讨您对中国国际消费品博览会的满意程度。本问卷采用不记名方式,您所填写的内容仅供学术研究使用,敬请放心。此项调查大概会占用您1-2分钟,谢谢您的配合。
备注:问卷答案无“对”、“错”之分,请选择您认可的选项。满意度从非常不同意到非常同意 1-5。
1. 请问您的性别
男
女
2. 请问您的年龄
18-22岁
23-30岁
31-44岁
45-65岁
66岁以上
3. 请问您的学历
小学
中学及以下
中专/高中
专科
本科
硕士研究生
博士研究生
4. 请问您是本次展会的
普通观众
专业观众
参展商
5. 顾客预期:A1.展会总体服务水平/参展过程中服务水平的期待
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
6. A2.希望参展过程中/办展过程中能够提供快速、周到的服务
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7. A3.展会工作人员服务稳定性、可靠性服务期望
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. A4.希望参加展会/筹办展会时的提供个性化的产品和服务
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
9. 感知质量:B1.对于展会的实际服务质量感知
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. B2.展会的实际交通便利,周边设施(例如餐饮、酒店)齐全
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. B3.展会的环境(例如展厅、公共卫生间)的舒适整洁程度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
12. B4.展会工作人员服务主动、迅速、热情地提供服务
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
13. B5.展会工作人员服务专业、个性化地提供服务
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
14. 感知价值:C1.相对于您接受服务的质量水平,请评价对参展价格的认可度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
15. C2.相对于您所付出的价格,对展会工作人员提供的服务质量的认可度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
16. 顾客满意度:D1.对该展会的总体满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
17. D2.与您心中最理想的服务相比,该展会服务实际的可以满足您需求程度的表现如何
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. D3.与您所期望的服务相比,该展会实际的表现如何
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
19. 顾客抱怨:E1.参加展会过程中您是否有过不如意的经历
没有
1
2
3
4
5
很多次
20. E2.因有不满意的经历,是否有过投诉
没有
1
2
3
4
5
很多次
21. 顾客忠诚度:F1.再次参与展会的可能性
不想参加
1
2
3
4
5
很想参加
22. F2.向他人推荐参与中国国际消费品博览会的可能性
不想推荐
1
2
3
4
5
很想推荐
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