趣味文学之旅测试题
趣味文学之旅测试题
基本信息：
姓名：
职务：
公司名称:
1.海尔集团成立以来海尔服务经历了几个战略阶段（）
A.4
B.5
C.6
D.7
2.生态品牌战略是海尔集团第几个战略（）
A.4
B.5
C.6
D.7
3. “企业即人、文化是魂”是谁提出的。（）
A.老子
B.孔子
C.张瑞敏
D.周云杰
4. 服务者本身的的能力差异，无法带给用户最佳的服务体验，有什么方法，可以改变这种情况呢?（）
A.服务过程流程化
B.服务方式标准化
C.服务考评制度化
D.以上都是
5.按照木桶理论，企业服务水平往往是由谁决定的（）
A.综合素质能力最高的服务工程师
B.综合素质能力最低的服务工程师
C.网点能力
D.公司能力
6. 通过哪些行为可以判断用户是忠诚用户（）
A.重复购买
B.成套购买
C.推荐购买
D.以上都是
7. 只要按照服务标准化服务就可以创造用户的忠诚度（）
A.对
B.错
8.服务标准化解决的是用户满意度（）
A.对
B.错
9. 企业的利润来源于哪2个方面（）
A.产品品质保障
B.服务美誉度
C.用户忠诚度
D.员工人单合一
10.海尔服务宗旨:创造用户忠诚度（）
A.对
B.错
11. 海尔服务理念:真诚到永远（）
A.对
B.错
12. 用户的情绪和感受永远是对的?（）
A.对
B.错
13. 用户的要求永远是对的（）
A.对
B.错
14. 永远不要与用户争输赢（）
A.对
B.错
15. 处理问题的态度要委婉富有艺术性（）
A.对
B.错
16. 当你觉得用户“输”了时，实际上是你自己和你所在的企业“输”了（）
A.对
B.错
17.海尔集团成立于（）
A．1984年
B．1985年
C.1986年
D.1987年
18. 服务时要维护用户的自尊心（）
A．对
B．错
19. 真正的服务是用户潜在需求的满足，是创造用户感动，实现增值的服务（）
A．对
B．错
20. 服务就是售后服务就是维修（）
A．对
B．错
关闭
更多问卷
复制此问卷