考试2024年上半年二手车及水平业务知识考试
广汽本田二手车品牌名称是什么？
A.诚新二手车
B.品荐二手车
C.心悦二手车
D.喜悦二手车
对从事二手车经销的纳税人销售其收购的二手车，按照简易办法依3%征收率减按多少征收增值税
A.2%
B.1.5%
C.0.5%
D.1%
特约店的二手车业务在起步阶段时，二手车业务的特点为?
A.置换为新车服务
B.收购可认证车源
C.二手车各业务流程相对完善
D.开展全方位市场营销
特约店的二手车业务在提升阶段时，二手车部门的主要获利形式为?
A.批售毛利
B.零售利润
C.批售毛利+零售利润
D.批售毛利+零售毛利+水平毛利
以下不属于二手车检测评估师岗位基础能力要求的是？
A.商务洽谈能力
B.二手车查定能力
C.抗压能力
D.市场营销能力
以下不属于特约店二手车业务阶段的是？
A.筹备阶段
B.起步阶段
C.提升阶段
D.专业阶段
以下不属于新车销售环节与置换业务核心流程中提升旧车置换成功率的操作要点的是？
A.顾客获取环节：探寻客户换车需求，记录客户旧车信息，了解客户换车原因
B.顾客促进环节：记录客户旧车信息，了解客户换车原因，邀请客户评估体验
C.议价成交环节：新、旧车价格商谈
D.新车交付环节：新车手续办理，新车上牌相关事宜
展厅接待流程中《到店顾客登记表》是谁填写使用？
A.二手车评估师
B.销售前台
C.新车销售顾问
D.销售经理
以下哪个不属于置换意向探寻环节中的要点？
A.询问车主，确定客户进店目的
B.利用话术转变客户对旧车处理的意愿
C.介绍店内置换政策及店内置换的优点
D.客户不提旧车，不主动提及
针对车辆防火墙的作用，下列哪项的描述是错误的？
A.对乘员舱提供重要的保护
B.防止前发动机舱部件在事故中向后冲撞进乘员舱
C.降低发动机舱的噪音传播到乘员舱
D.可以直接隔离明火和有毒烟雾进入驾驶室
车辆的底盘系统是由行驶系、转向系、传动系和什么四部分组成
A.控制系
B.安全系
C.悬挂系
D.制动系
车辆溃缩区的主要作用是？
A.保护乘员
B.抵消冲击能量
C.吸纳和消耗冲击能量
D.承受高强度损伤
以下哪项不属于车辆后部的检查重点？
A.后围板
B.后纵梁
C.后备箱底板
D.A柱
以下哪项不属于车辆纵梁的检查重点？
A.观察纵梁梁头是否有褶皱和凹坑
B.观察纵梁是否有焊接、切割痕迹
C.观察纵梁溃缩区圆孔是否有变形，生锈现象
D.观察发动机舱盖是否曾经喷过漆
以下哪个属于车辆入库环节的工具表单？
A.《二手车入库单》
B.《来电顾客登记表》
C.《试乘试驾协议》
D.《二手车检测评估单》
以下哪个不属于置换业务的过程指标？
A.置换潜客率
B.潜客评估率
C.评估成交率
D.置换率
置换潜客率的行业标准是？
A.5%-10%
B.10%-20%
C.40%-50%
D.70%-80%
以下哪些属于二手车批售渠道中的线上拍卖平台？
A.广汽本田网拍平台
B.瓜子二手车
C.二手车之家
D.抖音、快手平台
二手车销售流程中，产品介绍环节需要使用的工具是？
A.二手车入库单
B.车辆手续
C.车辆收购合同
D.认证二手车价格标签
以下属于车商渠道收购来源的特点描述正确的是？
A.车源量较大、优质车源稀缺
B.车源获取方便、信息真实度较差
C.客户意向较强、体量较小
D.车源获取方便、价格高、利润压缩
在评估铺垫环节中，首先，要在客户的心中树立特约店二手车置换业务专业性，与外面车商存在根本性的差别，而这样做的目的是？
A.降低客户心理预期
B.树立专业形象
C.引导客户
D.与客户站在同一立场
广汽本田认证二手车享有的延保保修期是？
A.1年/2万公里
B.1年/3万公里
C.1年/不限公里
D.2年/6万公里
特约店需确保展示的认证二手车符合外观干净、整洁、美观的要求，判定的主要依据是什么？
A.《广汽本田喜悦二手车美容翻新确认表》
B.《广汽本田汽车延长保修服务合同》
C.《广汽本田喜悦二手车191项检测表》
D.《二手车销售合同》
特约店检测和判定二手车车况符合认证二手车要求的依据是什么？
A.机动车登记证
B.《广汽本田喜悦二手车美容翻新确认表》
C.《广汽本田喜悦二手车191项检测表》
D.《广汽本田汽车延长保修服务合同》
以下哪些不属于二手车交付环节的工作内容？
A.二手车销售顾问向客户进行交车提醒
B.二手车销售顾问进行交车准备
C.依据车辆交付清单进行手续交接
D.对客户收取过户相关手续费用
二手车经销企业是指二手车经纪机构是以促成他人交易二手车为核心目的，而从事居间、经纪或者代理等经营活动
A.是
B.否
市场淡旺季的变化不会影响二手车的价格
A.是
B.否
电话接待过程中应当注意：语气、语速适中、直奔主题、电话中不报价、不将电话直接转至评估师
A.是
B.否
引荐评估师应提前让客户感受到评估师的专业形象，与客户同一立场，更能让客户接受评估价格，从而创造后续沟通的机会，需具备上述条件方可引荐评估师
A.是
B.否
展厅接待的各流程主要是明确客户意向，确定应采用的销售方式，并取得客户的车辆准确信息，为信息沟通做好基础准备；同时降低客户心理预期，为价格商谈进行铺垫；树立评估师专业形象，为后期的评估、商谈做好充足的准备。
A.是
B.否
通过检查车门侧的连接螺丝是否有拆卸痕迹即可判定车门是否更换过
A.是
B.否
新车制造过程中的烤漆烘干的温度很高，而二手车在漆面修复过程中一般温度较低，因此修复后的漆面与原厂涂装会存在较大的差异
A.是
B.否
在二手车销售流程中，对于试乘试驾的理解，如果客户准备订车，提出要求试驾该二手车时，由于是展示车辆可以拒绝客户试驾，只能打火听听声音
A.是
B.否
在处置二手车批售车源时，随着与车商渠道合作时间加长，车商渠道出价普遍降低。大概率是因为过分依赖单一渠道导致的
A.是
B.否
特约店可以同时享受认证二手车支援和置换支援
A.是
B.否
特约店开展认证二手车的好处有哪些？
A.完善特约店业务链
B.提高售后产值
C.拉动水平业务
D.增加销售收益
以下哪些车辆，禁止交易过户？
A.未上“交强险”的车辆
B.未经批准擅自改装的车辆
C.未参加定期检验或检验不合格的车辆
D.进口汽车属海关监管期内未解除监管的车辆
以下哪些政策，可能对二手车价格产生影响？
A.限购政策
B.限售政策
C.环保政策
D.转入政策
为了扩大置换业务，我们应通过以下哪些方式获取客户？
A.挖掘基盘客户
B.投放网络媒体广告
C.开展自媒体营销
D.开展市场营销活动
以下对置换意向探寻环节的“获取信息”描述正确的选项是？
A.了解客户车辆基本信息
B.了解客户曾经的评估经历
C.试探客户旧车处置心理预期
D.找到客户旧车瑕疵
以下对置换意向客户到店接待流程描述正确的选项是？
A.第一阶段：销售顾问接待
B.第二阶段：共同接待
C.第三阶段：评估师业务处理
D.第四阶段：再次共同接待
以下哪个属于置换潜客率低的原因？
A.新车销量低导致的置换客户少
B.展厅缺少置换宣传
C.展厅集客量低
D.销售顾问开口率低
以下哪些属于二手车销售流程环节？
A.客户接待
B.需求分析
C.产品介绍
D.报价商谈
E.试乘试驾
F.促单成交
G.签约付款
H.车辆交付
对售后保有客户进行筛选标准设定时，主要筛选客户的特征包含以下哪些？
A.首次续保拒绝客户
B.金融解押客户
C.新车质保到期客户
D.1年内首次保养客户
售后保客开发中，哪些有效数据信息需要提取？
A.客户姓名、地址、联系方式
B.车型、登记日期、流失原因
C.总回场次数、最后到店里程
D.累计维修费用、客户忠诚度
制定零售客户管理计划中，具体的工作有哪些？
A.二手车销售顾问与二手车主管沟通确定本月二手车零售数量
B.依据本月零售任务数量以及月均销售成交率可推导出合理的销售潜客数量
C.了解本月H/A级客户数量并再次确定客户关注车型库存及成交意向
D.根据历史潜客成交比例及潜客邀约到店比例，核算本月需新增客户信息数量
记录二手车销售潜在客户信息的目的是？
A.记录销售潜在客户信息，记录客户车辆需求，为后续潜客跟进留下依据
B.为后续活动营销，积累精准客户
C.收集市场推广基础数据，对市场推广方式的集客状况做分析，调整营销策略
D.建立批售渠道
下列哪些是特约店对二手车申请认证的必要条件？
A.广汽本田品牌二手车
B.东风本田品牌二手车
C.使用年限8年以下
D.行驶里程15万公里以下
E.无重大事故损伤及重大改装
下列哪些是特约店收购本品牌二手车的主要渠道？
A.置换收购
B.退役试乘试驾车
C.保有客户
D.二手车网拍平台
广汽本田二手车官网有以下哪些功能？
A.喜悦二手车品牌宣传
B.特约店认证二手车展示
C.客户留资
D.新闻活动介绍
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