西溪小区物业管理服务质量业主满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好，我是浙江树人大学的本科生，正在研究杭州市西溪小区物业管理服务质量的影响因素，为物业管理服务质量的发展提供建议。本调查仅供学术研究使用，不记名，不对外公开，您无需多虑，请您放心填写。为保证研究的真实性和科学性，请您根据个人实际情况客观、真实地填写对该公司各项服务的真实感受和评价。

您的参与和支持将给我们的研究提供很大的帮助！

衷心感谢您的协作与配合！ 

1. 您的性别是：
2. 您的年龄是：
3. 您的学历是：
4. 您的居住时间是：
5. 您的收入是：
物业服务质量满意度调查（1-5分别代表非常不满意，不满意，一般，满意，非常满意）
6. 您对物业工作人员着装整齐规范程度是否满意
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理想期望值
实际感受值
7. 您对物业工作人您认为小区卫生环境情况
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理想期望值
实际感受值
8. 您认为小区绿化环境情况
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理想期望值
实际感受值
9. 您认为小区基础设施状况
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理想期望值
实际感受值
10. 您认为小区管理秩序状况
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理想期望值
实际感受值
11. 您认为物业公司切实履行物业合同承诺状况
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理想期望值
实际感受值
12. 您认为物业工作记录情况是否详实到位
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理想期望值
实际感受值
13. 您认为物业公司收费标准是否明确合理
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理想期望值
实际感受值
14. 您认为物业公司服务保障是否及时高效
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理想期望值
实际感受值
15. 您认为物业公司为业主保密意识如何
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理想期望值
实际感受值
16. 您认为针对维修业务处理情况如何
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理想期望值
实际感受值
17. 您认为物业公司及时回应业主诉求状况如何
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理想期望值
实际感受值
18. 您认为物业服务人员工作热情如何
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理想期望值
实际感受值
19. 您认为与物业公司沟通渠道是否方便畅通
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理想期望值
实际感受值
20. 您认为物业投诉反馈效率如何
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理想期望值
实际感受值
21. 您认为物业工作人员行为是否文明规范
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理想期望值
实际感受值
22. 您认为维修工作业务是否操作熟练
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理想期望值
实际感受值
23. 您认为公司安全管理和法治意识如何
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理想期望值
实际感受值
24. 您认为物业公司管理进出车辆人员是否严格
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实际感受值
25. 您对物业公司信赖度如何
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实际感受值
26. 您认为物业公司设定个性化服务程度如何
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实际感受值
27. 您认为物业工作人员能否了解业主困难需求
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理想期望值
实际感受值
28. 您认为物业公司关爱弱势群体情况如何
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实际感受值
29. 您对物业制定决策是否主动征求业主意见
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实际感受值
30. 您认为物业公司提供服务时间是否恰当
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实际感受值
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