阿坝州烟草专卖局（公司）2024年1季度客户服务质量调查问卷

尊敬的卷烟零售客户：
      您好，感谢您一直以来对我们工作的支持与配合。为了使我们的服务与客户的利益、需求更加一致，我们诚邀您参加2024年第1季度客户服务质量调查。我们郑重承诺，您所提供的所有信息我们绝对保密，仅供本次调查使用，谢谢您的合作！
1. 您所在县？
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2. 您对烟草公司客户经理在卷烟销售、货源政策、营销策略等宣传的满意程度是？
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
卷烟销售宣传
货源政策宣传
营销策略宣传
3. 您对烟草公司客户经理拜访服务态度的满意程度是？
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
服务态度
4. 您对烟草公司卷烟送货时文明用语、服务态度的满意程度是？
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
文明用语
服务态度
5. 烟草公司配送给您的卷烟数量与客户小票是否相符？
6. 烟草公司配送给您的卷烟是否完好？
7. 烟草公司执法是否着烟草专卖制服，在执法前出示烟草专卖执法检查证？
8. 烟草专卖人员在烟草专卖许可证办理过程中是否存在向您索要财物、借款佘物等违规行为？（不存在以上情况请选择否）
9. 烟草专卖案件处理过程中是否存在索要礼金、财物，以换取或减免处罚的行为？（不存在以上情况请选择否）
10. 烟草公司客户经理、专卖人员、送货员是否存在接受客户宴请、娱乐活动等行为？（不存在以上情况请选否）
11. 请填写其他客户服务质量意见建议。
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