JT快递公司物流服务质量研究

 尊敬的先生/女士：
      您好！感谢您愿意抽出宝贵的时间参与此次调查，本次调查不涉及您的个人隐私及任何的商业利益，纯属学术研究调查。请您根据自己的观点如实填写，谢谢配合！
      本问卷的主体内容都是一些影响快递服务质量的因素，目的是完了解您更看重哪些因素。您认为哪些因素对JT快递公司服务质量的影响性大、重要性大、就在相应的分数等级上作出选择。再次对您表示感谢，谢谢！        
                           




1. 您的性别
请选择
2. 您的年龄
请选择
3. 服务人员服务态度好，有礼貌（有形性）
4. 服务人员普通话标准，需要清晰（有形性）
5. 运输工具先进快捷，并有公司统一标示（有形性）
6. 网站设计合理、简洁、方便顾客使用（有形性）
7. 员工统一着装并佩戴工作牌（有形性）
8. 企业能够保证快递准确的送到快件人手上，不被冒领（可靠性）
9. 快件包装严实，无损坏现象（可靠性）
10. 货损赔付及时合理（可靠性）
11. 企业物流性价比高，收费价格低于与同行业（可靠性）
12. 投诉处理结果满意（可靠性）
13. 等待服务时间短（响应性）
14. 快递企业能够在客户要求的时间区间内取件或送件（响应性）
15. 能有效迅速的为顾客办理相关业务（响应性）
16. 客户投诉处理及时（响应性）
17. 客户投诉渠道畅通（响应性）
18. 企业收费标准统一，没有私自乱收费现象（保证性）
19. 公司提供的服务可以信赖（保证性）
20. 企业品牌度高，运作规范，值得客户信赖（保证性）
21. 员工技能熟练具备较好的专业技能（保证性）
22. 保护顾客隐私，号码保护和商品内容保护（保证性）
23. 为顾客提供个性化服务（移情型）
24. 以客户为中心，优先考虑客户利益、实行分季收费、会员制等惠民措施（移情性）
25. 保持服务热线畅通，及时满足顾客需求（移情性）
26. 重视客户投诉和抱怨并及时改进、回访（移情性）
27. 配送方式多样(次日达、次晨达等)（移情性）
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