关于12306app的评价指标
1. 您使用12306网站的频率是?
A. 每月至少一次
B. 季度一次
C. 年内几次
D. 偶尔使用
E. 从不使用
2. 您首次接触12306网站的时间是?
A. 一年内
B. 一至三年内
C. 三至五年内
D. 五年前或更早
3. 您对12306网站的界面友好度评分（满分5分）?
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
4. 您在12306购票过程中，对网站的流畅度和稳定性满意吗?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
5. 您在高峰期购票时，是否能顺利购买到所需的车票?
A. 总是能买到
B. 经常能买到
C. 有时能买到
D. 很难买到
E. 从未买到
6. 您是否了解并使用过12306的候补购票功能?
A. 熟练使用
B. 偶尔使用
C. 听说过但未使用
D. 不知道此功能
7. 您对12306的退票、改签服务满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
8. 您对12306的在线客服或电话客服服务满意吗?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
9. 您是否愿意推荐他人使用12306购票?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
10. 您希望12306新增或改进哪些服务功能?
A. 更快的查询速度
B. 更佳的用户界面
C. 积分回馈系统
D. 更便捷的改签退票流程
E. 其他（请说明）
11. 您是否使用过12306的手机APP购票? A. 经常使用 B. 偶尔使用 C. 使用过，但较少 D. 未使用过
12. 对于12306的电子客票和刷脸进站服务，您的体验感受如何?
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不方便
E. 未使用过
13. 您是否了解并参与过12306的各类优惠活动?
A. 经常参与
B. 偶尔参与
C. 了解但未参与
D. 不了解此类活动
14. 您认为12306在节假日购票压力较大时的应对措施是否有效?
A. 非常有效
B. 有一定效果
C. 效果一般
D. 效果不明显
E. 无效果
15. 您对12306网站的安全防护措施有信心吗?
A. 非常有信心
B. 比较有信心
C. 一般
D. 不太有信心
E. 完全没信心
16. 您是否遭遇过在12306网站购票时个人信息泄露的情况?
A. 曾经发生过
B. 没有发生过
C. 不清楚
17. 您对12306的会员服务有何建议或需求?
A. 增加会员特权
B. 改善积分制度
C. 无特别需求
D. 其他（请说明）
18. 您对12306的支付方式满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
19. 您希望12306提供哪种额外服务或改进?
A. 预订餐食
B. 优先购票通道
C. 灵活改签
D. 其他（请说明）
20. 您对12306整体服务质量有何建议或意见?
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