时代佳欣物业服务企业服务质量调查问卷(以天宁馨苑为例)

尊敬的先生/女士: 

       您好!首先十分感谢您在百忙之中能抽空填写该问卷。为了获取xx住宅小区物业管理的服务质量,更好地提升本小区物业服务质量,我们需要了解您对物业管理公司各项服务的满意度。该问卷采用匿名填写的方式,仅用于学术用途,希望您可以如实填写对物业管理公司各项服务的真实感受和评价,非常感谢您的配合。

1、您的性别

2、您的年龄是?

3、受教育程度

4、您的身份是?

一、维修管理

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
您对维修中维修响应性及反馈工作的满意度
您对物业维修工作人员维修质量的满意度
您对维修过程中沟通与协调的满意度

二、设施设备管理


  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
您对小区公共设施齐全度的满意度
您对公共设施设备日常维修养护的满意度

三、保洁绿化管理

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
您对楼道内卫生、楼内墙面清洁的满意度
您对小区垃圾清运处理的满意度
您对小区公共区域绿化养护的满意度

四、安全管理

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
您对小区保安按时巡逻、做好治安管理的满意度
您对小区车辆进出停放管理的满意度
您对物业日常消防的满意度
您对小区外来人员登记情况的满意度

五、服务管理

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
您对物业员工的统一着装、工作态度的满意度
物业公司及时、妥善处理反映问题的满意度
在物业服务中心进行询问、缴费等活动时,您对服务人员的接待的满意度

六、社区文化管理

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
您对本小区文化活动频率的满意度
您对小区宣传资料的实时性和美观性的满意度
您对本小区文化活动多样性的满意度

七、费用收支管理

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
您对物业费收费标准是否质价相符的
您对物业定期公示物业费使用的满意度
您对物业收费严格遵守收费标准、不乱收费现象的满意度
八、您认为你所在的小区目前存在的问题主要有哪些方面呢?
  • 非常认同  
  • 认同  
  • 一般
  • 不认同  
  • 非常不认同
物业管理人员服务态度不好
管理机制不健全
安全隐患多
卫生脏乱差
便民化配套设施不完善
停车位不足 ,停车管理混乱
物业乱收费 ,办事效率低
九、您认为物业管理中最需要改进的方面是什么?
  • 非常认同  
  • 认同  
  • 一般
  • 不认同  
  • 非常不认同
物业服务态度
维修效率
费用管理
环境卫生
安保服务
十、您认为住宅小区物业管理应该采取哪些对策来解决问题?
  • 非常认同  
  • 认同  
  • 一般
  • 不认同  
  • 非常不认同
加强物业服务人员的培训
更新小区的设施设备
提高维修效率
增加费用透明度
加强与业主的沟通
更多问卷 复制此问卷