哈啰新人结业考试测试题
1. 您的姓名：
2. 客户需要更改手机号码，查询新号码已经注册哈啰账户，直接引导用户手机APP操作换绑
对
错
3. 信任分达到多少才会开通申请免除入口（ ）
60-94
60-100
60-80
40—94
4. 乘客关闭免密支付入口（ ）
订单详情页
支付宝支付设置中的免密支付模块
钱包页面的免密支付模块
5. 拉黑乘客后属于永久拉黑，没有办法解除黑名单
对
错
6. 乘客在出发时间前的（ ）分钟和出发时间后的（ ）分钟内，可以在地图页看到车主的位置
15；15
20；20
30；20
30；15
7. 车主不能在APP操作换绑手机号，需要在客服后台操作更改
对
错
8. 以下哪些场景可以创建工单升级安全处理
绑架或抢劫
车辆因开顺风车被扣/罚款
车祸造成路人死亡
意外情况造成人伤
9. 车主咨询已经结束的订单车费到账时间一般情况车费会在订单完成后的（ ）内到账
10min
40min
30min
20min
10. 如果订单满足支付费用金额>300元&乘客确认上车时间早于预约出发时间10小时，则调整车主车费到账时间为订单结束后()
24小时
1小时
2小时
20分钟
10小时
11. 同一个车主与同一个乘客之间，在接单前进行的IM对话，最多发送( )条消息；一天之内一个车主最多可以和( )个乘客接单前沟通
5；10
1；5
3；5
3；8
12. 关于信任分申请减免分，如申请减免后未作任何操作，( )个自然日后系统默认同意用户信用分会在通过时间+1天的18：00前恢复
7
3
5
14
13. 在质检标准中对不合格通话/会话的定义是什么
触碰任意两条致命错误或触碰一条以上非关键错误
触碰任意三条致命错误或触碰两条及以上非关键错误
触碰任意两条致命错误或触碰两条及以上非关键错误
触碰任意一条致命错误或触碰两条及以上非关键错误
14. 乘客每日取消订单次数有
4
2
3
6
15. 我在APP上已经提交的投诉，投诉处理时效是( )
首次提交是3个工作日
转人工处理是3个工作日
首次提交是24小时内
转人工处理是1-5个工作日
16. B类安全工单升级需承诺客户回电时效是( )
2小时
30分钟
1小时
24小时
17. 乘客行程中购买券包8.9元，订单已抵扣一张5元优惠券，券包可退金额为( )元。
3.9
5
8.9
18. 关于车主每日取消订单上限次数的说法下面正确的有哪些?
信任分60-69分，每日3次
信任分70分及以上每日5次
信任分69到79分，每日5次
信任分40到59分，每日2次
19. 满足司乘同行的订单不支持乘客取消，车主可以操作取消
对
错
20. 认证车辆年限为( )年内
20
15
25
10
21. 以下那种行为可以申请信任分免除?
取消订单&已核实
未核实
差评
22. 车主第一次信任分是0-39分，账户被封禁()天，解封后信任分会被追加到45分如果第二次信任分是0-39分，那将被()
30，封禁1年
7，永久封禁
14，永久封禁
15，封禁半年
23. 用户询问公司地址，客服可以把地址给用户
对
错
24. 车主认证中双证认证失败原因客服工作台不显示，只能用户自己页面查看
对
错
25. 取消订单判责中有责取消惩罚机制包含哪些内容()
扣芝麻信用分
爽约金
扣除当日取消次数
扣除信任分
26. 乘客点击确认上车，程变更为进行中，此时订单乘客无法取消
对
错
27. 不可随意打断用户表述，如果用户一直在表述，不给客服表述的机会，可礼貌性打断标准话术为“非常抱歉，打断您一下，您的这个情况...”
对
错
28. 车主认证需要提供( )信息
身份证
行驶证
车辆照片
驾驶证
29. 工单规则中要求在线客服/热线客服需要在( )时间内完成创建并升级。
当天
1小时
2小时
30分钟
30. 乘客按照约定实际搭乘车主车辆开始合乘后，不得提出或诱导车主与其通过取消订单的方式实现线下交易
对
错
31. 乘客未点击“确认上车”，订单满足有效履约，可以告知车主系统自动完成时间()
跨城12小时
跨城24小时
市区6小时
市区10小时
32. 车主再拼一单条件：乘客选择拼单且没有上车
对
错
33. 拼车可以市内与跨城混合拼车，可以市内+市内拼车，也可以市内+跨城拼车
对
错
34. 乘客行程费用34.5元，可添加感谢费最大金额是( )
30
34
300
35
35. 一个身份证可以实名认证( )个哈啰账户
2
3
5
1
36. 乘客如何想要投诉车主需要在订单完成或者取消的( ) 内在APP端自主提交投诉
36小时
24小时
48小时
12小时
37. 行程结束或者取消的( )小时后司乘双方无法联系
24
3
12
6
38. 乘客的行程录音可以在手机里查看或者听取
对
错
39. 在一通电话中Hold次数不可超过( )次
无次数限制
3
2
1
40. 订单完成后五星好评立即更新评分，如果不是5星好评，订单完成 ( )天后更新评分
7
2
5
14
41. 车主每日接单次数口径是（ ）
完单时间
出发时间
接单时间
42. 车主开顺风车被罚款升级承诺客户回电时效是（ ）
2小时
30分钟
1小时
24小时
43. 关于物品遗失自助的功能中新分配的手机号过期定义，用户点击物品遗失后新分配虚拟号码有效期正确的是( )
4点-18点之间新分配有效期6小时
18：00-4：00新分配有效期12小时
4点-18点之间新分配有效期12小时
18：00-4：00新分配有效期6小时
44. 新承保哈啰顺风车用户的保险公司有?
人寿
平安
三星
人保
45. 来客预付车费后因行程有变，取消订单退款时效是( )
30分钟
1个工作日
10分钟
46. 司机王先生拉黑了乘客李先生，以下哪些说法正确
司机不能发IM消息给乘客
乘客可以发生IM消息给司机
无法接乘客李先生的订单
仍然可以乘客李先生的订单
47. 李先生叫了一辆跨城顺风车12点出发，行程80KM，保护期开始时间是( )
10点半
11点45
11点
10点
48. 顺风车车主认证证件上传后会在( )个工作日内审核注册信息
5
4
3
1
49. 车主信任分50分，行程费用120元，平台服务费( )元
16
12
10
14
50. 行程录音结束后加密上传，录音加密保存( )天，到时间后自动删除
7
15
5
8
51. 客户需要更改手机号码，查询新号码已经注册哈啰账户， 直接引导用户手机APP操作换绑
对
错
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