电商平台生鲜农产品售后服务现状调查

亲爱的朋友们:你好！我是广西科技大学的学生，为了解电商平台生鲜农产品售后服务的现状，提升电商平台生鲜农产品售后服务质量，特地开展了此次主题调研活动，此次调研项目需要大量的数据支撑，因此希望大家能够支持，并花几分钟时间填写下面的问卷。本问卷采取不记名形式，请您根据真实情况填写，本次问卷调查只用于统计数据，不会泄露私用。再次感谢您的配合!

1、您的性别:（）

A、男B、女

2、您的年龄:（）

A、18岁以下B、18-24C、24-30D、30岁以上

3、您所获得的最高学历是?

A、初中及以下B、高中/中专C、专科D、大学本科E、硕士研究生及以上

4、您的职业是?

A、专业人士（如教师／医生／律师等）B、服务业人员（餐饮服务员／司机／售货员等）C、工人（如工厂工人／建筑工人／城市环卫工人等）D、公司职员E、事业单位／公务员／政府工作人员F、学生

5、您通常使用哪个电商平台购买生鲜农产品?

A、淘宝B、京东C、拼多多D、美团优选E、其他

6、您选择购买生鲜农产品平台的主要依据是?

A、产品质量B、产品价格C、物流配送D、售后服务E、其他

7、您线上购买生鲜农产品的频率是?

A、每周一次B、每两周一次C、每月一次D、偶尔购买E、几乎不购买

8、您是否曾经因为生鲜农产品问题而在京东申请过售后服务?

A、是B、否

9、您认为售后智能客服给予的解答是否效?

A、有效B、比较有效C、无效

10、您认为售后人工客服是否能及时回复您的相关疑惑?

A、不及时B、比较及时C、很及时

11、您认为京东在生鲜农产品售后服务中哪些方面做得好?

A、退换货政策B、客服响应速度C、赔偿机制D、售后服务流程E、其他

12、您认为京东在生鲜农产品售后服务中哪些方面需要改进?

A、退换货政策B、客服响应速度C、赔偿机制D、售后服务流程E、其他

13、您对于申请的售后服务处理结果满意吗?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

14、您对于京东的售后服务整体满意度如何?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

15、您认为生鲜电商平台是否需要智能客服?

A、非常有必要B、有必要C、一般D、不必要E、非常不必要

16、您认为生鲜电商平台是否需要人工客服?

A、非常有必要B、有必要C、一般D、不必要E、非常不必要

17、您认为AI智能客服能够解决售后问题吗?

A、非常能B、能C、一般D、不能E、完全不能

18、您认为AI智能客服在生鲜农产品售后服务中哪些方面需要改进?

A、语义理解能力B、问题识别及分析能力C、自主学习能力D、人性化和个性化服务

19、您认为人工客服在生鲜农产品售后服务中哪些方面需要改进?

A、响应时长B、一次解决率C、沟通能力D、问题识别及分析能力E、服务热情

20、您是否会继续购买该生鲜电商商品取决于哪些因素?

A、商家信誉B、质量安全保障C、物流配送D、优惠促销E、产品价格F、商家服务G、产品质量H、其他因素

21、您会推荐该生鲜电商商品给家人朋友取决于哪些因素?

A、商家信誉B、质量安全保障C、物流配送D、优惠促销E、产品价格F、商家服务G、产品质量H、其他因素

22、若您在购物过程中感到不满时，您会?

A、给其差评并且不再使用B、及时联系客服反馈问题C、并不影响下次继续使用D、改换其他平台使用E、再不使用任何平台

23、您希望电商平台在生鲜农产品售后服务方面提供哪些新的服务或改进?

亲，我们的调研结束了，再次感谢您的配合，谢谢！

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