西峰区卷烟零售客户服务需求调查问卷

尊敬的卷烟零售客户：

您好，感谢您一直以来对我们工作的支持与配合。为了了解目前您对烟草公司的需求，促使我们不断改进服务质量，以便更好地向您提供服务，诚挚的邀请您填写这份调查问卷，请根据实际需求填写问卷。我们将根据您的需求，努力做好服务工作，我们将会对您的个人信息进行保密，谢谢您的合作！

1. 请问您店铺所处的市场类型是？

城镇乡村

2. 请问您当前的档位是？

1--5档6--10档11--15档16--20档21--25档26--30档

3. 请问您更倾向烟草公司采用哪种方式为您服务？

客户经理现场拜访为主，辅以线上电话或微信服务以电话或微信服务为主，有需求再进行实地拜访

4. 请问您希望客户经理对您的实地拜访频次是？

根据实际需要上门服务不需现场拜访，网上（电话、微信）服务即可一个星期上门拜访一次半个月上门拜访一次一个月上门拜访一次两个月上门拜访一次

5. 客户经理上门拜访服务时长是？

5分钟以内5--10分钟10--20分钟20分钟以上按实际需求

6. 请问您对当前客户经理提供服务中不满意的是哪项？（可多选）

卷烟订货指导（含网上订货和微信订货）卷烟货源供应卷烟档位测评卷烟营销相关政策信息的告知品牌培育和推介指导店面布局和形象提升指导信息采集和库存盘点指导其他 __________

7. 请问您希望客户经理上门拜访时为您提供哪些服务？ (可多选 )

营销政策宣传货源政策答疑解惑档位评价答疑解惑卷烟经营指导店面布局和形象改造提升防盗防骗储存等安全知识等其他 __________

8. 关于店面布局和形象改造提升，您最需要服务的是？

店面布局及分区规划店面整体形象提升卷烟区主题化陈列服务明码标价服务其他 __________

9. 关于营销政策方面您最想了解的是？

档位升降的标准和依据公司货源投放政策终端改造标准其他 __________

10. 关于经营能力您想了解的是

卷烟销售技能品牌培育技巧宣传促销技巧云POS信息系统的使用消费者沟通技巧其他 __________

11. 您对我们的服务还有什么意见和建议？

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