福建商学院马尾校区物业服务质量评价调查问卷

亲爱的福建商学院马尾校区的同学们：

       你们好！

       首先，感谢您抽出宝贵时间参与本次关于校园物业服务质量的调查问卷。本问卷旨在深入了解同学们对校园物业服务的满意度和期望，以便我们能够更好地优化服务流程，提升服务质量，为大家创造一个更加舒适和便利的校园生活环境。问卷的填写将严格保密，所有收集到的信息仅用于本次研究分析，不会透露给任何第三方。请您根据自己的实际感受，诚实地回答以下问题。问卷包含两部分内容：第一部分为基本信息收集，第二部分为物业服务质量的评价。每部分问题都至关重要，您的每一项回答都将对我们的服务改进工作产生积极影响。我们非常重视每位同学的反馈和建议，您的参与是我们改进服务的重要动力。再次感谢您的宝贵时间和支持，期待您的真诚回答能够帮助我们共同打造更加美好的校园生活。

一、个人信息 （请您按照个人的实际情况选项上打“√”）

1. 您的性别是：
2. 您所处年级是：
3. 您的学院是：
二、调查内容（每个问题都与物业提供的服务质量相关，请您在合适的选项上打“√”）
有形性
4. 物业公司员工着装得体整洁：
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
5. 物业公司配备了完备且尖端的服务设施：
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
6.

物业公司能保障校园环境的卫生整洁，维护好园林绿化：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
7.

物业公司能提供清晰、完整的服务资料和指引，（如服务手册、操作指南、安全须知和各种指示标牌等），方便学生了解和使用物业服务：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
响应性
8.

学生能方便快捷地通过各种渠道联系到物业人员：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
9.

物业公司能及时与学生沟通和公布重要事项和信息（包括市政宣传类信息、影响或可能影响学生的事件的提示等）：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
10.

物业公司能及时回复学生的咨询和问题：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
11.

物业公司能迅速处理学生的报修和投诉：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
保证性
12.

物业公司的员工让学生值得信赖：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
13.

物业工作人员提供服务的过程中能展现出真诚和友好的态度：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
14.

物业服务人员具备相应的专业知识、技能和资质，能够提供良好的服务：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
移情性
15.

物业公司主动积极了解学生的需求：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
16.

物业服务人员能耐心倾听学生的意见和建议，对反馈给予充分重视，并据此改进服务：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
17.

物业公司有能力根据学生的具体需求提供量身定制的个性化服务：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
可靠性
18.

物业公司能够很好地的履行服务承诺：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
19.

物业公司提供的服务稳定、高效、有序：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
20.

物业公司具有规范化的服务流程：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
21.

物业公司记录的服务内容准确无误：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
22.

物业公司服务过程中保持高度的透明和诚信：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
23.

物业公司能定期对公共设施和设备进行维护和检修，确保其正常运行：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
24.

物业公司具备应对紧急事件（安全、消防）的能力：

  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
您的期望：
实际水平：
三、意见和建议
25. 意见：
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