技能鉴定实操考试
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旅客刘丽乘坐CA1210前往北京，欲交运宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运随身行李15公斤，请问（1）该旅客是否要交逾重行李费？为什么? （2）如果旅客须要交纳逾重行李费用，请计算需交纳费用（假设票价为1000元）。请写出计算过程
在离港系统座位图中C、D、R、X分别代 表什么意思？
写成提取旅客方式信息的三种以上方式
7月5日CA1202 王华旅客带一名婴儿在值机柜台办理乘机手续，托运1只猫和2件行李。值机员在接收时，经济舱无座位，需为旅客升舱。经济舱开放机组座位，再为旅客降舱。1.请写出接收指令？2.请写出升舱指令和降舱指令？3.请写出接收宠物指令？
请写出离港系统查找 CA101/20SEP14 旅客冯静的行李件数和重量的操作指令。
简述不得随身或托运中携带的枪支类
请写出过境航班保障流程
阅读以下电报，说明每一部分代表的内容 （1）STOAPSKSTOAPCA （2）PEKAPCA （3）110830 （4）TPM电报识别代号： （5）CA911/11SEP
英译汉 C:Hello!whatcanIdoforyou? P:Hello!whereiethecheck-incounterforflighttoshanghai? C:Isthatthe10:00o’clockflighttoshanghai? P:Yes.CA1501 C:Thatflightleft20minutesago.I’msorryyouhavemisseyourflight.I’谢谢lltrytoboardyouonthenextavailableflight
请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----倾听能力？
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