企业文化考试题
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前厅部
客房部
餐饮部
1.我们的使命是( )。
答案:创造非凡体验
2.我们的愿景是( )。
答案:成为全球领先的酒店集团
3.我们的核心主张是( ),( ),( ),( )。
答案:坚持长期主义 坚持创造价值 坚持以贡献者为本 坚持全心全意为顾客服务
4.我们的企业精神是( )( )( )( )。
答案:诚信 务实 创新 高效
5.我们的团队作风是( )( )( )。
答案:认真 用心 快
6.我们的企业纪律是( )( )( )( )( )( )。
答案:不欺骗 不谋私 不找借口 不找别扭 不推诿扯皮 相互尊重
7. ( )是所有宏昆人的决策依据和行为依据。
答案:企业文化
8. 我们必须明确,宏昆存在的唯一意义就是( )、( ),即创造非凡体验。
答案: 为顾客做出贡献 创造价值
9. 所有岗位都必须要有明确的( ),并根据( )设定目标、分解目标。
答案:使命 使命
10. 先守正再出奇,把( )和( )做到极致就是守正,差异化的顾客体验就是出奇。
答案:品质的精细化 功能的人性化
11. 我们必须将全球竞争力视为根本的愿景目标,用( )与自己做对比,努力强化核心能力,打造竞争优势。
答案:行业的世界第一
12.我们一切经营活动唯一代表的就是( )的利益,没有其他。
答案:顾客
13. 一切活动都应围绕顾客展开,时刻站在顾客角度检视我们的( )、( )和( )。
答案:产品 服务 价格
14. 企业的经营管理只有一个重心、一个出发点,那就是( )。
答案:顾客
15. 诚信:( ),( ),这是我们不可触碰的高压线。
答案:不存心作恶 不存心欺骗
16. 务实:( ),( )。
答案:真抓实干 把事干成
17. 创新:围绕( )、( )和( )持续进行产品、服务和管理创新。
答案:顾客 员工 效率
18. 高效:让( )、( )、( )的效率都达到极致。
答案:人 财 物
19. 创新是衡量( )的重要依据。
答案:个人贡献
20. ( )+( )才能简单高效。
答案:深度思考 认真准备
21. 我们不仅要满足顾客的基本需求和( ),还必须( )。
答案:心理需求,创造需求
22. 我们的产品观是:( )、( )、( )。 。
答案:做精 做透 做极致
23. ( )+( )+( )=一心服务。
答案:热情微笑 标准化 主动服务
24.精益求精才能获得尊重,( )要融入宏昆人的血液。
答案:工匠精神
25. ( )就是差。
答案:差不多
26. 不是有成果就行,成果有效吗?成果( )吗?
答案:极致
27. 坚决打击五种行为:( )、( )、( )、( )、( )。
答案:不认真 不用心 不干净 不整齐 不好用
28. 坚决打击五种人:( )、( )、( )、( )、( )。
答案:不诚实 借口多 主见少 混日子 太随便
29.我们坚持( ),所有资源必须向有贡献的人倾斜。
答案:以贡献者为本
30.利润不是目的,是结果,是满足( )后的结果。
答案:顾客需求
31. 日常行为与文化理念要一一对照,管理者要( ),做出榜样。
答案:以身作则
32.榜样的力量是无穷的,管理者要善于用( )教育员工,用榜样激励员工。
答案:故事
33. 管理者要像推销产品一样推销( )和管理理念。
答案:文化理念
34. 允许有失误,但不允许( )。
答案:无所作为
35. 不能只揣摩上级的意图而忽略了( )与( )的感受。
答案:顾客 员工
36. 建立相互( )的关系很重要,因为( )所以简单,因为( )所以相互依赖。
答案:信任 信任 信任
37.承担责任=( )。
答案:解决问题
38. 遇事找自身原因,( )、( ),责任到我,不可再推。
答案:不推卸 不抱怨
39. 做一个决定并不难,难的是付诸行动,并且( )。
答案:坚持到底
40.宏昆酒店集团实施( )
答案:差异化战略
41. 我们要实现的四个差异化竞争优势是:( )( )( )
答案:品牌 会员 赋能(暂时不要考,修改了)
答案:特许店 加盟店
42. 我们要打造的三项核心能力是:( ),( ),( )。
答案:持续创新能力 成本控制能力 数智化能力
43.我们主要依靠( )、( )、( )、( ),降低租金成本、投资成本和运营成本。
答案:1+1模式 标准化 集采平台 共享中心
44. 赋能平台必须( ),( )需要检验其有效性。
答案:创造价值 赋能要素
45. 宏昆酒店集团以全要素科技赋能平台为基础,开展( )、( )、( )三项业务。
答案:标准品牌 轻标品牌 酒店联盟
46.一切赋能都要围绕“两高一低”的目的开展,只有( )、( )、( ),才是有效的平台赋能。
答案:提高顾客满意度 提高收入 降低成本
47.战略即选择,是为( )、( )而进行的一系列选择。
答案:创造优势 达成愿景
48.( )不是操纵未来,而是决定现在干什么,现在决定未来。
答案:战略决策
49.( ),( ),永远战战兢兢的思考企业长期生存问题。
答案:居安思危 居危思进
50. 搞清( ),充分( )。
答案:事物本质 换位思考
51. 管理者要用( )指挥我们的工作,而不是用主观的经验和判断来指挥工作。
答案:管理学的知识
52. 不要只完成上级安排的事,要主动做好( )。
答案:应该做的事
53. 决策要( ),执行要( ),授权要( )。
答案:亲力亲为 充分授权 因人而异
54. 管理的核心是激发人的( )和( )、调动人的( )。
答案:善意 潜能 积极性
55. 围绕( )开展工作是最有效的管理和激励方法。
答案:目标
56.目标管理是最根本的管理方法,( )是目标管理的核心工具,( )是工作执行落地的抓手。
答案:OKR 工作计划
57. 企业的使命与愿景必须转化成一个个的、切实可行的、明确具体的( ),否则将是永远无法实现的梦想。
答案:目标
58. ( ),部门或公司的一把手要经常思考最重要的三个目标是什么。
答案:要事优先
59. ( )比( )要重要得多,我们首先要选择做对的事,然后追求一次把事做对。
答案:做什么 怎么做
60.我们选择人才的公式是( )×( )×( )。
答案:热情 能力 人品
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