关于对技术支持工程师的工作满意度问卷调查表（王守营-2024第1季度）

1-2分 具有初步的专业技术能力，能够处理一些简单的问题。

3-4分 具有基本的专业技术能力，能够在他人指导下解决一些基础问题。

5-6分 具有较好的专业技术能力，能够处理大部分基础问题，并对新技术有一定的了解。

7-8分 具有较高的产品专业技术能力，能够解决较为复杂的问题，并较深入地掌握该领域的知识。
9-10分 具有很高的产品专业技术能力，能够解决非常复杂的问题，并非常深入地掌握该领域的知识。

1-2分 具有初步的产品专业技术能力，能够处理一些简单的问题。

3-4分 具有基本的产品专业技术能力，能够在他人指导下解决一些基础问题。

5-6分 具备基本的专业知识，具有较好的产品专业技术能力，能够处理大部分基础问题，并对新技术有一定

1-2分 非常低效，工作成果常常出现问题，需要大量时间和精力解决。

3-4分 低效，工作成果勉强满足要求，但效率低下，需要改进。

5-6分 一般，没有明显的效果或效率问题。

7-8分 高效，工作成果满足或超过预期，同时效率高，能迅速解决问题。

9-10分 非常高效，工作成果卓越，同时效率极高，能迅速且出色地解决问题。

1-2 非常不及时，联系对方时，对方在忙，忙完之后基本不会主动联系需求方，严重影响工作效率 。

3-4 不及时，联系对方时，对方在忙，忙完之后能够做到偶尔主动联系需求方，不能主动解决问题，影响部分工作进度。

1-2分：不足，遇到问题，不知道如何解决，但也从不主动沟通。

3-4分：一般，遇到问题，偶尔主动沟通，但多数情况下不沟通。

5-6分：基本可以，遇到问题，大部分愿意主动沟通，具备一定的责任感。

7-8分：良好，遇到问题，积极主动沟通，即使问题得不到解决，但也能够让协作部门和客户感受到对方强烈的责任感。

9-10分: 优秀，遇到问题，非常积极主动的沟通，协作部门和客户非常认可对方的态度和责任感，并为之感动。

1-2分：不足，在技术支持及实施过程中，该技术支持人员能够处理一些基本的问题，并能够进行基本的沟通协调。在遇到困难时，他们可能无法找到有效的解决方案，或者需要额外的支持和帮助才能解决问题。他们的表现可能不足以推动项目提前完成或达到预期目标。

3-4分：一般，在技术支持及实施过程中，该技术支持人员能够处理大部分问题，并能够与团队成员、客户或上下游供应商进行基本的沟通协调。在遇到困难时，他们能够采取一些有效的措施解决问题，但可能需要额外的支持和帮助。总体上，他们能够保证项目的顺利进行。

5-6分：基本满足，在技术支持及实施过程中，该技术支持人员能够及时处理大部分问题。他们能够积极主动地与团队成员、客户或上下游供应商进行沟通协调，保证项目的顺利进行。在遇到困难时，他们能够找到有效的解决方案，并能够及时采取行动，推动项目按计划完成。

7- 8分：良好，在面对技术问题时，该技术支持人员能够迅速识别并解决问题。他们积极主动地与团队成员、客户或上下游供应商进行有效的沟通协调，推动项目的顺利进行。即使在遇到困难和挑战时，他们也能提供多种解决方案，灵活适应并推动项目的进展。

9- 10分：优秀，在面对技术问题或挑战时，该技术支持人员展现出极高的主动性和积极性。他们能够迅速而准确地识别问题，提供创新的解决方案，并能够有效地与团队成员、客户或上下游供应商进行沟通协调。他们能够确保项目的顺利进行，甚至在某些情况下可以推动项目提前完成。这类人员具有高度的专业知识和技能，他们的决策和行动对项目的结果产生重大影响。

1-2 分 客户不满意，经常提出问题及投诉。

3-4分 客户满意度一般，偶尔有个别客户提出改进意见。

5-6 分 客户满意度正常，没有出现投诉，也没有出现客户提出表扬的情况。

7-8 分 客户满意度较高，至少有1-2次客户提出表扬。

9-10分 客户满意度非常高，至少有2次以上，客户提出过表扬，甚至有过表扬信的现象。