调查问卷[复制]

尊敬的客户朋友:
为了掌握南货航广州基地地面服务质量的实际情况,提高基地整体的服务质量,我们设计了这份货运服务质量调查问卷。请您结合自身体验,采用打分的方式进行问卷作答。满分为5分,表示非常满意,4分表示比较满意,3分表示中等,2分表示不满意,1分表示非常不满意,请您在对应的分值下打勾。
1. 在您使用航空货运地面服务过程中,您对工作人员服务的整体满意度如何?
2. 您对机场工作人员的仪容仪表整齐、端庄满意度如何?
3. 您对机场工作人员服务效率满意度如何?
4. 您对基地服务现场环境状况满意度如何?
5. 您对基地现场服务标识完备程度跟清晰程度满意度如何?
6. 您对运输工具调配效率满意度如何?
7. 您对货物计重准确无误是否满意?
8. 您对货运单填写准确、规范程度是否满意?
9. 您对货物准时到达程度是否满意?
10. 您对货物安全运输状况是否满意?
11. 您对投诉处理及时程度满意度状况如何?
12. 您对理赔办理便捷程度满意度如何?
13. 您对咨询反馈及时程度是否满意?
14. 您对运费定价规范程度满意度如何?
15. 您对运费调整的灵活性满意度如何?
16. 您对运价的满意度如何?
17. 您对物流信息追踪程度是否满意。
18. 您对电子信息渠道多样便捷程度是否满意。
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