《保险销售行为管理办法》与《投诉基础技能培训》专项培训考试
您的姓名：
1.《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》中明确，保险公司决定在部分区域停止使用保险条款和保险费率的，不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导。
A.对
B.错
2.人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，可以夸大保险责任或者保险产品收益。
A.对
B.错
3.以下正确的是
A.不得混淆保险产品概念，杜绝“存单变保单”的行为，不得长线短卖，展业时必须完整、准确地向客户介绍产品，尤其是关于产品性质（保险产品）、缴费期间、保险期间等问题，必须向客户进行相应的解释说明。
B.不得私自对投保单进行涂改，不得篡改客户信息资料，或填写虚假客户信息，要确保保险合同内容准确、完整。
C.不得曲解保险条款、产品说明书等内容，不得隐瞒费用收取、犹豫期后退保损失，不得夸大产品收益，或以口头、书面形式对代理机构人员、客户进行违规承诺，严禁发生任何销售误导行为。
D.不得隐瞒合同重要内容，要向客户说明条款中的保险责任及责任免除，产品保单利益的不确定性，万能险费用扣除情况，以及退保可能产生的损失，不得隐瞒与保险合同有关的重要事项。
E.不得提供虚假产品信息，要确保信息披露内容的准确完整。
4.下面哪些属于人寿保险中的普通型人寿保险?
A.定期寿险
B.终身寿险
C.两全保险
D.分红型保险
5.《一年期以上人身保险产品信息披露规则》中明确，保险公司对万能型保险产品演示保单利益时，应当采用最低保证利益演示和万能结息利益演示两档演示产品未来的利益给付，用于利益演示的假设结算利率分别不得高于最低保证利率和（）。
A.0.02
B.0.03
C.0.035
D.0.04
6.与客户沟通中，应当做到
A.理解客户
B.不打断、不反驳客户
C.鼓励客户，确认问题
D.激怒客户
7.关于提问可采取以下哪些方式
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.引导式提问
D.探察式提问
8.有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此了解。
A.对
B.错
9.有效的沟通始于良好的倾听。
A.对
B.错
10.在沟通过程中，应当及时给到对方反馈，处理方案未得到最终通过时，不要轻易承诺客户。
A.对
B.错
关闭
更多问卷
复制此问卷