餐饮企业麦当劳O2O运营模式调查问卷

*问题一:您是否知道O2O运营模式?

是否

*问题二:您是否使用过麦当劳的O2O服务（如在线点餐、外卖配送等）?

是否

*问题三:您通常通过什么方式了解麦当劳的O2O服务信息?（多选）

麦当劳官方网站麦当劳手机APP社交媒体平台（如微信、微博等）外卖平台（如美团、饿了么等）朋友或家人推荐其他:[请在此区域内作答]

*问题四:您使用麦当劳O2O服务的频率是?

几乎每天一周几次偶尔使用从未使用过

*问题五:您认为麦当劳的O2O服务在哪些方面做得最好?（多选）

菜品质量配送速度优惠活动客户服务界面设计及操作体验其他:[请在此区域内作答]

*问题六:在使用麦当劳O2O服务时，您遇到过哪些问题或不便之处?

配送延误菜品质量不符合预期操作界面不友好优惠活动不明确或难以使用客户服务响应慢或态度不佳其他:[请在此区域内作答]

*问题七:您认为麦当劳的O2O服务与其他餐饮企业的O2O服务相比如何?

更好差不多更差

*问题八:您是否会因为麦当劳的O2O服务而更愿意选择麦当劳作为就餐地点?

是否

*问题九:您没有使用过麦当劳O2O服务的原因是什么?（多选）

不了解麦当劳的O2O服务更喜欢到店用餐担心外卖食品安全配送范围不覆盖我所在地区其他:[请在此区域内作答]

*问题十:您认为麦当劳在O2O服务方面有哪些可以改进的地方?

*问题十一:您是否会因为麦当劳的O2O服务而更倾向于推荐麦当劳给朋友或家人?

是否

*问题十二:在使用麦当劳O2O服务时，您是否遇到过需要人工客服介入的情况?

是否

*问题十三:在使用麦当劳O2O服务时，您认为人工客服的服务质量如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

*问题十四:您是否关注麦当劳在社交媒体上的动态或活动?

是否

*问题十五:您是否认为麦当劳的O2O服务有助于增加其品牌影响力和知名度?

是否不确定

*问题十六:您通常通过什么方式分享使用麦当劳O2O服务的体验或评价?（多选）

社交媒体平台（如微信、微博等）朋友或家人间的口头分享在线评价平台（如大众点评、美团等）麦当劳的官方反馈渠道其他:[请在此区域内作答]

*问题十七:您是否愿意分享您使用麦当劳O2O服务的体验或评价?

是否

*问题十八:您不愿意分享使用体验的原因是什么?

没有特别的体验感受担心信息泄露不知道如何分享其他:[请在此区域内作答]

*问题十九:您是否愿意提供您的联系方式以便我们进一步了解您的意见和建议?（该信息不强制填写）
电话号码:[请在此区域内作答]

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