DTP药房服务培训考试试题
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一、单选题（每题4分，共5题20分）
1、德轩堂核心服务理念“1+1+1=1”中第三个“1”是指（）
A．工业企业
B．患者
C．DTP药房
D．诊疗医生
2、以下关于配送描述，哪项是正确的（）
A.冷链配送温度须全程保持2℃—10℃
B.冷链药品配送时，可视具体情况是否使用保温箱
C.配送药品时，无须提前联系患者，防止有变动
D.药品无法及时配送时，应提前告知患者
3、以下关于慈善赠药说法正确的是（）
A.可依库存情况，将慈善赠药当卖品紧急处理
B.可依相关要求，将慈善赠药进行窜药发放
C.可视具体情况，将慈善赠药未批先领
D.须严格按照慈善基金会管理要求进行慈善药品发放
4、德轩堂DTP药房的核心服务理念是（）
A.以产品为中心
B.以服务为中心
C.以客户为中心
D.以价值为中心
5、以下哪项不属于患者的实际需求（）
A.药事咨询
B.政策咨询
C.慈善援助
D.信息流向
二、多选题（每题6分，共10题60分）
1、德轩堂DTP药房的基础服务包括（）
A.用药指导
B.药品配送
C.报销咨询
D.患者教育
E.患者随访
2、德轩堂DTP药房的增值服务包括（）
A．患者随访
B．患者教育
C．慈善援助
D．药事咨询
E．用药指导
3、客户的需求包括（）
A.友好的态度
B.理解和同情
C.选择和替代
D.诚信
E.专业
4、4C服务理念是指（）
A.客户
B.成本
C.沟通
D.便捷
E.价格
5、DTP药房客户服务类型（）
A.工业企业
B.诊疗医生
C.患者/家属
D.医保部门
E.药监部门
6、以下属于DTP药房药事服务的有（）
A.用药咨询
B.药品调配
C.处方审核
D.政策咨询
E.静配输注
7、以下属于厅堂服务要求的是（）
A.问候客户要主动
B.询问需求要耐心
C.处理投诉要及时
D.来访接待要得体
E.服务环境要整洁
8、以下属于随访服务考核要素的是（）
A.信息精准度
B.话术专业度
C.信息反馈度
D.信息完整度
E.任务执行度
9、如何做好客户服务（）
A.明确目标
B.设立标准
C.对标找差
D.重复实践
E.体系构建
10、服务好客户的几个维度（）
A.差异化
B.个性化
C.专业化
D.人性化
E.过程化
三、判断题（每题4分，共5题20分）
1、服务是没有成本的，因此客户服务可以随便做做，只要客户满意即可。
正确
错误
2、DTP药房基础服务和增值服务相比较而言，增值服务更重要。（）
正确
错误
3、做好基础服务是我们的生存之本，做好增值服务是我们的业务增长之路（）
正确
错误
4、慈善援助药品须安排专人管理，并单独陈列，每周须盘点一次（）
正确
错误
5、DTP药房服务须在坚持合法合规经营底线的基础上，做好各项服务工作。（）
正确
错误
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