2024年针对未来空铁联程旅客服务满意度调查

尊敬的旅客朋友,您好!现进行“空铁联运”(指航空运输与铁路运输之间协作的一种联合运输方式例如飞机换乘高铁的运输)客运情况调查,您的回答将有利于机场旅客服务的改善,有助于惠民设施的布设及政策的制定,请您仔细阅读问卷,在您所选择的选项或表格中对应选项下。本次调查采用匿名调查形式,所填信息不会被用于任何商业用途。问卷完成后可领取调查纪念品,再次感谢您的合作!

第一部分 个人基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您正攻读或已获得的最高学历:
4. 您的月收入(学生可按月生活费填写):
5. 您的工作性质:
第二部分 未来服务感知
6.

假设未来您需要通过空铁联运的方式到达目的地(以下是假设的情景),你会更倾向于哪种换乘模式的空铁联运?

以下影响空铁联运个性化服务的因素,对您未来选择空铁联运产品的影响程度:
7.

空铁联运旅程中的饭菜口味

8.

工作人员的服务态度

以下影响空铁联运可靠性服务的因素,对您未来选择空铁联运产品的影响程度:
9.

空铁联运旅程中的座椅舒适度

10.

实时运行信息展示及时准确

11.

航班准点率(包括出发和到达)

12.

铁路准点率(包括出发和到达)

13.

延误情况下的恢复服务

14.

延误情况下的赔偿服务

15.

退改签服务

以下影响空铁联运票务服务的因素,对您未来选择空铁联运产品的影响程度:
16.

综合票价合理性

17.

购买综合票的难易程度(可在线上或线下一次性购买机票和高铁/火车票)

18.

领取、使用综合票的方便性(例如旅客可以在火车站打印登机牌,在航站楼打印火车票)

以下影响空铁联运换乘服务的因素,对您未来选择空铁联运产品的影响程度:
19.

高铁站/机场换乘引导标志信息

20.

高铁站/机场人工换乘引导服务

21.

行李送达(对空铁联程旅客的行李送达最终目的地火车站)

22.

异地托运(在出发火车站提供值机和行李托运到机场的服务)

23.

机场和高铁站/火车站之间的换乘时间

24.

接驳巴士或其他交通工具效率(车辆间隔时间)影响程度

25.

接驳巴士或其他交通工具位置(接驳步行距离)影响程度

第三部分 时间感知
26.

以下哪个过程您会感觉等待时间最长或者感到最无聊?

27.

出行前购票时,您会选择高铁到达起飞航班间隔____?(换乘全过程不包括吃饭、逛街等其他换乘无关行为

28.

您可容忍最大步行换乘时间为:

29.

您可容忍最大换乘时间为:

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