住宅类小区物业管理服务质量调查问卷

尊敬的业主/住户：
  您好！这是一份关于住宅类小区物业管理服务质量的调查问卷，本问卷采用匿名的方式，所有数据都只用做学术研究，不会外流或商用，请您按照自身实际情况填写！
  感谢您的支持与配合！

1. 性别
请选择
2. 年龄
请选择
3. 受教育程度
请选择
4. 职业
请选择
5. 收入水平
请选择
6. 您所接受的物业服务来自哪家物业公司？
请选择
以下各项是评价物业管理服务质量的项目，您在多大程度上同意此描述，请在相应的数字上打勾。
请注意：“1”代表非常不满意，“2”代表不满意，“3”代表不一定，“4”代表满意，“5”代表非常满意。
请根据您的真实感受进行选择。
7.
客户服务
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
物业员工接待以及处理问题时态度良好
住户投诉或建议渠道便捷
处理客诉及时并做好回访
客诉处理结果令人满意
8.
维修服务
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
公共设施完好，及时检修
报修后师傅上门维修及时
维修质量高，返修率低
维修收费合理
9.
保洁服务
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
楼梯、电梯、大堂等卫生状况良好，干净整洁
垃圾清运及时
小区道路清洁及时
地下车库无异味无积水
10.
绿化服务
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
绿化品种丰富
绿化区域布局美观合理
绿化园地修建、浇水、施肥、除草
绿化带定时进行灭种撒药
11.
安保服务
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
24小时值班巡逻，及时发现安全隐患
定期消防巡查，确保消防设施能正常使用
车辆停放有序管理得当
小区进出管理严格，避免无关人员进出
12.
社区服务
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
定期开展社区文化活动
宣传栏内容丰富全面
健身娱乐场所齐全
节日宣传气氛浓厚
以下问题能够全面了解您关于物业服务质量方面的感受和想法，有助于我们改进物业管理服务质量。（13-15题可多选）
13. 您认为住宅类小区的物业管理需要增加哪些方面的服务？
14. 您认为您所在的小区物业管理的哪些方面需要改进？
15. 什么原因可能会让您不愿意缴纳物业费？
16. 您对提高物业管理服务质量的建议
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