Q物业公司物业管理服务质量满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好！非常感谢您能在百忙之中抽出宝贵时间来完成这份问卷。此问卷旨在研究Q物业公司物业管理服务质量满意度调查。本问卷为匿名填写，答案没有正确与错误之分，请您根据实际情况回答即可。再次对您的帮助与支持表示感谢！祝您和家人身体健康！生活愉快！
第一部分 个人基本信息
1．您的性别是:
A.男
B.女
2．您的年龄是:
A.30岁以下
B.30-60岁
C.60岁以上
3．您的受教育程度是:
A.大专以下
B.大专、本科
C.本科以上
4、您的收入是:
A.3000元以下
B.3000元-5000元
C.5000元-10000元
D.10000元以上
5、您的居住年限是:
A.常住居民
B.临时居民
第二部分 综合评价
6、您对物业服务的评价为:
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
第三部分 期望度评价
7、您期望物业公司提供以下哪些服务?（多选）
A.幼儿代管服务
B.钟点服务
C.家居清洁
D.代送牛奶
E.家电维修
F.就近学校教育
G.交通巴士
8、请从以下选项中选择您认为最重要的服务工作:
A.房屋设备运行
B.保安服务
C.保洁服务
D.物业维修
E.行为规范
F.岗位规范
G.窗口规范
9、您认为物业公司还需在哪些方面进行改进?（填空题）
第四部分 忠诚度评价
10、您是否愿意向他人推荐该物业公司?
A.是
B.否
第五部分
服务测评
对于下表中的每项陈述，请根据您自身的实际感受选择相应的数字，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。
维修服务
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
公共设施日常维修及时
公共设施日常维修质量
保洁绿化
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
公共区域卫生清洁
垃圾清运
小区绿化养护
安全管理
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
安保人数与质量
监控数量与布局
安保制度与政策
安全宣传力度
费用收支
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
费用收支合理
费用收支定期公开
员工素质
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
员工仪容仪表
员工工作态度
员工岗位技能
接待服务
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
网络客户服务中心
接待服务时间
社区文化
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
社区文化丰富
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