共情智能服务机器人酒店服务满意度调查 拟人1

您好!非常感谢您的参与,本次调研旨在了解消费者对酒店创新智能服务的感受和态度,您在此问卷中的回答将得到完全的保密,仅供学术研究之用,预计用时 5-8 分钟,您所提供的意见对本研究会有非常大的帮助。本问卷设置了注意力控制题,答题过程中请认真阅读每个题项,若未通过注意力监控,我们将不支付报酬,请您知悉。再次感谢您的耐心和参与!
请您阅读下面的材料并想象自己处于该情景中,并在阅读材料后根据实际感受进进行评分。
材料
您在厦门预定了一家星级酒店,在酒店大堂办理入住业务时,您遇到了以下的服务机器人:

屏幕问答互动场景

顾客(我):你好,我想办理入住手续。

机器人:您好,欢迎光临!您要入住多少晚呢?
顾客(我):我要入住三晚。
机器人:好的,我会尽快帮您完成登记。请问您需要哪种房间类型呢?我们有标准间、豪华套房和家庭房可供选择。
顾客(我):我想要一间标准间。
机器人:明白了。除了房间,您还需要什么服务吗?比如早餐、洗衣服务或者其他特殊要求?
顾客(我):我想预订一份早餐,还有我需要一个床头柜上放一个充电器,因为我的手机电量比较低。
机器人:好的,我已经为您预订了早餐,并且会为您安排一个充电器。请您稍等片刻,我将为您办理入住手续并安排您的房间。
(机器人快速完成了入住手续,然后领我去了房间)
机器人:这是您的房间钥匙,请您在这里签字确认入住。如果您需要任何帮助或者有其他需求,请随时告诉我,我们将竭诚为您服务。
顾客(我):非常感谢你的帮助,服务非常周到。
机器人:不客气,我很高兴能够为您提供帮助。祝您在我们酒店度过愉快的时光!
1. 该服务机器人试图通过想象我如何思考来理解我的需求
2. 该服务机器人试图设身处地地替我着想
3. 该服务机器人试图想象站在我的立场上它会如何思考
4. 该服务机器人了解我的情绪
5. 该服务机器人关注我的体验
6. 该服务机器人试图让我感觉更好
7. 这个服务机器人开起来像人
8. 我感觉这个服务机器人看起来有自己的想法
9. 这个服务机器人看起来能够自己做出决定
10. 总体来说,我对该服务机器人的服务还是满意的
11. 与预期相比,我对该服务机器人各方面还是满意的
12. 与理想状况相比,我对该服务机器人的服务还是满意的
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