石黄高速服务质量满意度调查【复制】

尊敬的先生/女生：
  你好！我是河北水利电力学院的学生，感谢你在百忙之中抽出时间来填写问卷，该问卷的目的在于评价石黄高速服务客户的满意程度，这份问卷采用匿名的方式，不会用于其他用途，请放心填写，请根据在石黄高速上的真实感受进行评价。问卷填答时间大约 2-3 分钟，问卷选项均无对、错、好、坏之分，请您放心填写。衷心感谢您的协作与支持！
1. 您的性别：
2. 你的驾龄约为
3. 本次出行你在高速公路上的角色
4. 您驾驶的车型为：
5. 您到石黄高速公路服务区的频率（次/每月）是：
6. 您是否遇到过石黄高速公路运营服务质量不满意的情况？
7. 您是否对石黄高速运营服务质量进行过投诉
8. 如您进行投诉，您投诉的是哪方面的问题
9. 其他情况或补充
10. 您对本条行驶的高速路段服务质量的满意状况如何？（请在最符合您实际情况的 一栏，若选择“不满意”或“非常不满意”
路容路貌
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
  • 不清楚
1.路面的平整舒适状况
2.路面的卫生整洁状况
3.路面通行顺畅，无行人、障碍物等
4.沿线及中央隔离带的绿化防眩效果
11. 收费站服务
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
  • 不清楚
5..ETC（快速通道）畅通性
6..收费服务的规范程度 （收费员仪容、态度、收费管理的规范性等）
7.收费站的站容站貌（含收费亭、车道的整洁状况）
8.车流高峰情况下收费站应急疏通的效率
12. 服务区服务
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
  • 不清楚
9.服务区的安全状况（含治安、食品卫生、通行安全等）
10.服务区的环境清洁状况
11.服务区商品价格的合理性）
12.服务区配套设施完善程度
13.服务区工作人员的仪容仪表与服务态度
13. 道路日常运行与管理
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
  • 不清楚
14.沿途交通标志标线的 清晰度和规范性
15.沿途电子情报板发布 信息的及时性和准确性（路况、限速提示等）
16.道路清障、救援服务的及时性、有效性
17.道路救援服务收费的合理性
14. 投诉反馈情况
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
  • 不清楚
18.投诉反馈渠道的畅通性
19.投诉反馈渠道的及时性
20.投诉反馈渠道的有效性
15. 如果您再次选择途径石黄高速公路出行，那么您对该路段的服务质量的期望如 何？“即对路段服务质量的预期水平”（请在最符合您实际情况的一栏，若选择“不 满意”或“非常不满意”请告知具体理由。）
路容路貌（期望服务满意度）
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
1.路面的平整舒适状况
2.路面的卫生整洁状况
3.路面通行顺畅，无行人、障碍物等
4.沿线及中央隔离带的绿化防眩效果
16. 收费站服务（期望服务满意度）
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
5..ETC（快速通道）畅通性
6..收费服务的规范程度 （收费员仪容、态度、收费管理的规范性等）
7.收费站的站容站貌（含收费亭、车道的整洁状况）
8.车流高峰情况下收费站应急疏通的效率
17. 服务区服务（期望服务满意度）
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
9.服务区的安全状况（含治安、食品卫生、通行安全等）
10.服务区的环境清洁状况
11.服务区商品价格的合理性）
12.服务区配套设施完善程度
13.服务区工作人员的仪容仪表与服务态度
18. 道路日常运行与管理（期望服务满意度）
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
14.沿途交通标志标线的 清晰度和规范性
15.沿途电子情报板发布 信息的及时性和准确性（路况、限速提示等）
16.道路清障、救援服务的及时性、有效性
17.道路救援服务收费的合理性
19. 投诉反馈情况（期望服务满意度）
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
18.投诉反馈渠道的畅通性
19.投诉反馈渠道的及时性
20.投诉反馈渠道的有效性
20. 您对石黄高速公路服务还有什么其他的建议
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