2024年泌尿外科四月份住院病人满意度调查表

尊敬的病员和家属，为提高医院的护理服务质量，请您在符合您的想法的空格内打“√”

1.您认为办理住院手续是否复杂?

非常方便比较方便不太方便十分复杂

2.您办理住院时护士是否热情接待?

非常热情比较热情不太热情冷漠

3.入科后护士是否主动向您介绍病区环境、设施设备使用及住院注意事项?

非常主动比较主动不太主动冷漠

4.您认为病房和卫生间是否清洁无味？

非常清洁比较清洁不太清洁明显异味

5.您认为安排各项检查等待时间是否合理?

非常合理，入院当天均完成比较合理，入院2天内均完成不太合理，入院3天内均完成

6.每次给药时(包括口服、注射、输液)，护士是否告知此药的名称及功能、注意事项?

主动告知，完全知晓经常告知，部分知晓有时告知，个别知晓从不主动，我不清楚

7.您认为护士进行各项操作时，是否熟练,动作轻柔?

总是如此，操作非常熟练，动作轻柔经常如此，操作比较熟练，动作轻柔有时如此，操作不太熟练从未如此，操作不熟、动作粗鲁

8.护士对您隐私的尊重、保护程度让您感到?

很满意比较满意不太满意很不满意

9.当您出现疼痛时，护士是否帮助您缓解?

总是如此，及时给药经常如此，经常询问有时如此，反复告知后才给药处理从未如此，告知后未处理

10.您住院期间，护士是否对您进行疾病健康知识宣教(功能锻炼、饮食指导、术前术后知识宣教等)?

主动告知，完全知晓经常告知，部分知晓有时告知，个别知晓从不主动，我不清楚

11.您对“一日清单”有疑问时，护士是否向你解释?

解释详细，能理解解释模糊，不能完全理解没有解释，置之不理

12.您认为办理出院手续是否复杂?

非常简单比较简单比较复杂非常复杂

13.出院时，是否有护士告知出院注意事项?

主动告知，非常详细经常告知，部分知晓有时告知，个别知晓从不主动，我不清楚

14.您对护士服务态度的评价?

很好比较好一般比较差

15.您认为护士的技术水平与护理质量如何?

很好比较好一般比较差

16.您认为此次住院需要进一步优化和改进的环节是?(可多选)

病区环境护士服务态度护士技术食堂饭菜质量健康宣教用药指导术前、术后指导出、入院流程

17.您认为最满意的护士是?

岳凤白淑娟马小雪肖红李静王倩倩刘玉杰张婷婷

18.您初入院时，护士向您做的入院介绍，包括主管医生，护士，护士长，病区环境，安全事项，探视制度，病房设施（传呼器，水电）的使用，是否详细。

很详细较详细不详细未介绍

19.您认为此次住院满意度？

不满意(0)

满意(100)

请您写出对本科室护理工作意见和建议：

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