《岗位服务礼仪培训》考试-陈庭-2024422

基本信息：
姓名：
部门：
员工编号:
1、在岗期间需注意个人卫生及形象，勤洁面、勤剪指甲、不烫发、不染异色；男士不留长发、不剃光头、勤刮脸、不蓄胡须，女士应施淡妆、不得浓妆，不佩戴夸张首饰。
2、 制服需保持整洁、挺拔、配套成装，不同季节制服不得混穿；衬衫下摆放于裤内，纽扣需全部扣好，不得敞胸挽袖、卷裤腿；着大衣时衣领不得向上翻起；工牌别在左胸前、左上口袋的中间；统一穿黑色皮鞋、深色袜，不准(   )。
3、秩序维护人员在岗及参加会议时，必须按规定统一着装、佩戴工牌。
4、不准酒后执勤或在执勤中饮酒，上班前不吃有异味的食物，如大蒜等。
5、走路巡逻时：（    ），上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；骑车巡逻时：眼睛注视前方，兼顾左右，不得嬉戏打闹，随意穿行。
6、值岗人员只能在秩序维护休息室内喝水、休息。不准拿着与工作无关的物品在物业管理区域内走动，不准当众整理个人衣物，不准将任何东西夹于腋下。
7、如果客户的语速过快或含糊不清，可以礼貌的请对方复述，不可急躁慌乱不耐烦。对客户的问题要真正理解后再回答，不可不懂装懂,答非所问。
8、回答客户的问题时要语气委婉,口齿清晰,声音大小适中。停下手中其它工作。多个客户问询时要从容不迫、一一作答，不能只顾一位而冷落了他人。
9、在岗期间可以随地吐痰，乱丢果皮纸屑，在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜等。
10、 制服衣袋内可以放过大、过厚物品，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件
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