对外卖配送订单延迟因素的调查研究

1. 在你使用外卖配送服务时，是否遇到过订单延迟的情况？

是否

2. 你认为导致订单延迟的主要原因是什么？

餐厅繁忙导致备餐时间延长配送员在路上堵车配送员迷路或找不到地址天气原因（如恶劣天气）配送员数量不足配送平台系统与餐厅沟通不足

3. 你认为哪个环节最容易导致订单延迟？

餐厅备餐环节配送员取餐环节配送员送餐环节配送平台操作环节

4. 当你遇到订单延迟时，你通常会选择以下哪种方式来解决？

联系餐厅查询订单状态联系配送员查询订单状态联系外卖平台客服寻求帮助取消订单并重新下单等待一段时间，希望问题能自行解决

5. 你认为外卖平台应该如何改进以减少订单延迟的情况？

提供更准确的配送时间预估增加配送员数量提供更好的导航工具帮助配送员找到地址提供更好的餐厅备餐时间预估优化配送平台系统，提高稳定

6. 你会因为遇到订单延迟而选择其他外卖平台吗？

是否

7. 你认为订单延迟对你的外卖体验有何影响？

严重影响，导致我不再使用该外卖平台有一定影响，但不会改变我使用该外卖平台的习惯影响不大，我还是会继续使用该外卖平台

8. 你认为订单延迟对餐品的口感和质量有何影响？

严重影响，导致餐品变冷或变质有一定影响，但不会改变餐品的口感和质量影响不大，餐品口感和质量基本不受影响

9. 你认为订单延迟对配送员的评价有何影响？

严重影响，导致我对配送员评价不好有一定影响，但不会改变我对配送员的评价影响不大，我仍然会给配送员好评

10. 你认为外卖平台应该如何向用户解释订单延迟的原因？

提供实时的订单状态更新提供配送员位置实时追踪提供配送员电话以便用户与其沟通提供订单延迟的原因说明提供道歉和补偿措施

11. 你认为外卖平台应该如何改进以减少订单延迟的次数？

加强与餐厅的沟通合作，提高备餐效率优化配送路线规划，减少配送时间提高配送员的培训和素质提供更好的配送工具和设备加强对配送员的监督和管理

12. 你认为哪些因素会影响外卖配送的速度？（可多选）

餐厅繁忙程度天气原因配送距离配送骑手数量餐品制作时间

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