汽车4s店售后人员满意度调查问卷

1. 您的性别：

男女

2. 您的教育程度

高中及以下大专本科及以上

3. 您在售后服务行业工作的年限？

不到一年1-3年3-5年5年以上

4. 您觉得工作强度如何

非常轻松较为轻松一般较为繁忙非常繁忙

5. 您觉得您目前的工作培训是否足够？

非常足够较为足够一般不太足够很不足够

6. 您认为售后服务中最大的问题是什么？(多选)

人力资源不足基础设施落后工作流程不合理与客户沟通不合理4S店运营不规范

7. 您认为哪些方面需要加强培训？(多选)

技术培训与客户沟通技巧培训解决问题能力培训管理能力培训

8. 您认为售后服务团队与客户沟通方面是否良好？

非常好较好一般不太良好

9. 您认为提高售后服务质量需要改进哪些方面？(多选)

增加人力资源改进工作流程提高技术水平提示4S店运营质量

10. 您认为售后服务项目中最需要改进的是什么？(多选)

服务态度技术培训服务速度与客户沟通能力

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