明德物业高校物业服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士:
        您好!
        感谢您在百忙之中抽空填写这份问卷，本问卷设计目的在于能够更加准确地了解明德物业的服务质量水平以及目前存在的不足之处。本问卷采用匿名方式，您所填写的所有信息都将被严格保密，仅作为学术参考研究,决不对外泄露，请根据您的实际感受和想法填写，并期待您给予更多的意见和建议!
       再次感谢您的参与、支持与合作！
       以下问题均为明德物业服务的有关描述，请根据您在接受服务前对于明德物业的期待值以及接受服务后的真实感受填写，为明德物业的服务打分，其中“1-5” 分别代表“不期待/不满意”、“较不期待/较不满意”、“一般期待/一般满意”、“比较期待/比较满意”、“很期待/很满意”。
第一部分：您的基本信息
1.您的身份
2.您的性别
您的年龄
第二部分：您对明德物业的服务感知满意度
一、有型性
1.本高校物业服务设施现代化且具有吸引力
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预计期望值
实际感受值
2.本高校物业服务设施满足师生学习、工作、生活的基本需求
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预计期望值
实际感受值
3.本高校物业服务人员着装得体、整洁统一
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预计期望值
实际感受值
4.本高校物业服务设施与其提供的服务相匹配
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预计期望值
实际感受值
二、可靠性
5.本高校物业所作的服务承诺的履行情况
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预计期望值
实际感受值
6.本高校物业服务人员提供所承诺服务的准时情况
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预计期望值
实际感受值
7.本高校物业服务人员帮助师生解决困难的情况
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预计期望值
实际感受值
8.本高校物业服务人员清洁绿化服务情况
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预计期望值
实际感受值
9.本高校的供水、供电和建筑物维护情况
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预计期望值
实际感受值
三、响应性
10.本高校物业服务人员会告知师生服务的准确时间
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预计期望值
实际感受值
11.本高校物业服务人员能及时提供服务
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预计期望值
实际感受值
12.本高校物业服务人员能对投诉及时处理
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预计期望值
实际感受值
13.本高校物业服务人员乐于帮助师生
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预计期望值
实际感受值
四、保证性
14.本高校物业服务人员是值得信赖的
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预计期望值
实际感受值
15.本高校物业服务人员提供服务时态度良好、热情有礼
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预计期望值
实际感受值
16.本高校物业能提供良好的秩序维护服务
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预计期望值
实际感受值
17.本高校物业服务人员具有充足的专业知识储备与技术能力
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预计期望值
实际感受值
五、移情性
18.本高校物业服务坚持以人为本，以师生利益优先
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预计期望值
实际感受值
19.本高校物业服务人员会为师生提供个别服务
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预计期望值
实际感受值
20.本高校物业服务人员会及时了解师生诉求
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预计期望值
实际感受值
21.本高校物业服务人员提供服务时间符合师生需求
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预计期望值
实际感受值
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