2024年基层网点服务营销能力提升培训测试
您的姓名：
您的网点名称：
1.我们应该给客户创造什么样的体验/感受?（）。
A．提供基本服务
B．环境舒适、业务流程等
C．引导办理业务
D．环境、设施 、卫生 、接待 、业务 、售后
2．大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A．客户类别和业务需要
B．客户需要和业务需要
C．客户类别和业务种类
D．客户需要和业种种类
3．对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
A．不愿
B．已经
C．当日因故不能
D．愿意
4．厅堂服务营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。
A．一是办公用品准备
B．二是明确当天预约情况
C．三是预计当日业务高峰情况
D．四是了解当日营销重点
5．厅堂服务中在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
A．贵宾客户
B．重要客户
C．老龄客户
D．每位客户
6．对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
A．业务优先办理
B．高品质
C．舒适温馨
D．高回报
7．下列用语中，属于服务忌语的是（）。
A．请；请问；请说。
B．请多指教。
C．这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D．您走好。
8．向客户致歉文明用语中，不包括（）。
A．抱歉，让您久等了。
B．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C．手续不全，下次再来。
D．不好意思。
9．以下不属于厅堂服务五声服务内容的是（）。
A．这是您的银行卡，您收好。
B．迎宾时“您好!”。
C．询问时“请问有什么可以帮到您?”
D．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”。
10．关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
11．当今客户对金融机构的核心需求是（）。
A．保护私人财产。
B．获取个人收益。
C．便捷业务结算。
D．财富保值增值。
12．正确的客户经营顺序是（）。
A．邀约、见面、洽谈、成交、转介。
B．梳理、建联、了解、转化、维护。
C．服务、沟通、了解、营销、促成。
D．建联、服务、营销、维护、转介。
13．客户邀约类型正确的是（）。
A．服务、营销、沙龙、建联。
B．建联、提醒、服务、营销。
C．服务、沟通、了解、营销。
D．建联、销售、提升、MGM。
14．KYC动作最终是要了解客户哪些信息（）。
A．资产信息、个人信息、经营信息。
B．个人信息、家庭信息、单位信息。
C．基础信息、金融信息、特殊信息。
D．业务信息、家庭信息、金融信息。
15．保险业绩好的要素包括（）。
A．产品、客户、专业、触达、技巧。
B．产品、服务、专业、触达、技巧。
C．产品、服务、活动、触达、技巧。
D．产品、服务、专业、礼品、技巧。
16．下列不属于保险营销中理念讲解范围的（）。
A．养老补充。
B．教育储备。
C．身价体现。
D．资产传承。
17．机制建设中的“机制”是（）。
A．营销机制。
B．服务机制。
C．学习机制。
D．督导机制。
18．下列不属于Beta理财师APP 中功能的是（）。
A．发早报。
B．发视频。
C．发短信。
D．发海报。
19．机制建设中“两个会议”指（）。
A．晨会、夕会。
B．晨会、周会。
C．晨会、经营会。
D．晨会、复盘会。
20．本次营销竞赛方案（服务方案除外），理论上一位员工一天最多可获得多少奖励（）。
A．35积分。
B．45积分。
C．60积分。
D．70积分。
关闭
更多问卷
复制此问卷