社区电商生鲜食品服务情况调查表

尊敬的受访者,您好!非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在深入了解社区电商服务营销的现状与消费者需求,以期为相关领域的学术研究提供真实、可靠的数据支持。您的参与对我们的研究至关重要,您的回答将为我们提供宝贵的参考依据。

本次问卷调查采用匿名方式进行,所有收集到的数据仅用于学术研究目的,我们将严格保密您的个人信息和回答内容。请您放心填写,并尽可能提供真实、准确的答案。

一、基本信息
1、您的性别是?
2、您的年龄范围是?
3、您目前从事的职业是?
4、您目前的收入情况大概是?(严格保密仅做学术用途)
5、请问您目前居住的地区属于以下哪个地域?
二、购物体验与偏好
6、您通常多久购买一次生鲜食品?
7、您是否曾在社区电商平台购买过生鲜食品?(例如多多买菜、美团优选、淘菜菜、兴盛优选等)
8、您未选择社区电商购买生鲜的原因是什么?(多选)
三、产品与服务评价
8、请根据您的实际体验,对以下陈述进行评分:1表示非常不满意,5表示非常满意。
  • 非常不满意
  • 不太满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
生鲜食品的种类是否丰富多样?
生鲜食品的新鲜度和质量是否达到预期?
生鲜食品的包装和标识是否清晰明了?
生鲜食品的定价是否合理透明?
优惠活动或会员折扣等是否让您满意?
价格的波动是否与市场变化相符合?
生鲜食品的配送渠道是否畅通无阻?
配送速度和准时率是否满足消费者需求?
是否有线下门店或自提点等取货方式?
生鲜食品的推广方式是否多样化?
促销活动的效果如何?
是否有主题日等一类产品的活动宣传?
客服人员的服务态度和专业能力如何?
配送人员的服务态度和配送效率如何?
是否有专业的售后服务团队?
生鲜食品的选购和支付流程是否便捷?
订单处理和发货流程是否高效?
售后服务和退换货流程是否完善?
生鲜食品的展示界面是否吸引人?
配送包装等是否能感知到与其他平台的差别?
平台界面是否让你觉得操作简单易用?
四、活动感知
9、您通常通过什么方式了解社区电商的促销活动?(多选)
五、未来期待与开放性问题
16、您对于社区电商是否期待未来会提供定制服务并尝试使用?例如菜单组合产品的选购或节日定制礼盒等?
您对社区电商生鲜食品服务有哪些建议或期待?
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