小米汽车经销商4s店售后服务用户端调查问卷
1. 问题一:您的性别?
男
女
2. 问题二:您的年龄?
20-30
31-40
41-50
51-60
3. 问题三:您的职业?
公务员
事业单位
国企
私企
个体户
其它
4. 问题四:您所在城市级别?
一线城市
二线城市
三线城市
四五线城市
5. 问题五:您居住地10km范围内是否存在小米经销商4S店售后服务网点?
是
否
6.
您是否曾经到小米汽车经销商
4S
店进行过售后服务？
是
否（如果您选择“否”，请跳转至问题十六）
7. 问题八:您对小米汽车经销商4S店的售后服务整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8. 问题九:您通常因为什么原因到小米汽车经销商4S店进行售后服务?（多选）
常规保养
零部件更换
车辆故障维修
其他，请说明:[请在此区域内作答]
9. 问题十:您认为小米汽车经销商4S店的售后服务人员服务态度如何?
非常友好
友好
一般
不友好
非常不友好
10. 问题十一:您对小米汽车经销商4S店的售后服务响应时间满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 问题十二:您是否遇到过小米汽车经销商4S店售后服务人员未能及时解决您的问题的情况?
是
否
12. 问题十三:您认为小米汽车经销商4S店的售后维修质量如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13. 问题十四:您是否了解小米汽车经销商4S店提供的原厂配件服务?
是
否
14. 问题十五:您是否认为小米汽车经销商4S店提供的原厂配件价格合理?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
15. 问题十六:如果您没有到小米汽车经销商4S店进行过售后服务，主要原因是什么?（多选） 对4S店的服务质量不信任
价格因素
交通便利性问题
倾向于自己维修或选择其他渠道
其他，请说明:[请在此区域内作答]
16. 问题十七:您希望小米汽车经销商4S店在售后服务方面做出哪些改进?[请在此区域内作答]
17. 问题十八:您是否了解小米单一服务体系?
是
否
18. 问题十九:您希望小米单一服务体系能给您带来哪些良好服务体验?（多选）
高效便捷的服务流程
专业且高效的售后服务
便捷的维修保养流程
透明的费用明细
贴心的客户关怀
积极的客户反馈与改进
其他，请说明:[请在此区域内作答]
19. 问题二十:您所能接受小米单一服务站与您的距离?
1公里以内
1-3公里
3-5公里
5-10公里
10公里以上
20. 问题二十一:您是否愿意推荐小米单一服务站给您的朋友或家人?
非常愿意
比较愿意
可能会考虑
不太愿意
绝对不愿意
21.
问题二十二：
您希望小米单一服务站能增加或改进哪些方面的服务？
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