乘客满意度问卷调研

尊敬的先生、女士:
您好！为广泛收集乘客对杭海城际铁路乘客满意度情况，我们特在此收集乘客满意度问卷。您的回答没有正误之分，仅用于进一步分析，所有信息均严格保密！
衷心感谢您的配合与支持，谢谢！
1.您的性别是
2.您的年龄是
3.您的职业是
5.您出行选择地铁的主要目的是（多选题）
6.您目前选择城市轨道交通的频率大概是
7.您平时会用哪些方式支付地铁车票（多选题）
8.请您对列车安全进行满意度评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意
  • 1非常不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4满意
  • 5非常满意
（1）列车行驶过程平稳，无剧烈晃动
（2）车厢秩序井然有序
9.请您对车站安全进行满意度评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意
  • 1非常不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4满意
  • 5非常满意
（1）车站安检细致，安检设备布局合理
（2）进出站闸机安全性
（3）防火、防汛设施设备运行良好
10.请您对行车组织进行满意度评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意
  • 1非常不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4满意
  • 5非常满意
（1）首末班车时间安排合理
（2）行车间隔时间适宜
（3）列车准点率高
（4）不同线路间换乘便利
11.请您对设施设备进行满意度评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意
  • 1非常不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4满意
  • 5非常满意
（1）直梯、扶梯安全舒适，位置合理
（2）售检票设备布局合理，灵敏度高
（3）售检票设备运行稳定，故障率低
（4）车站和列车手机信号和网络通讯良好
（5）特殊乘客（老弱病残）辅助设施使用便捷，功能良好
12.请您对信息发布进行满意度评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意
  • 1非常不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4满意
  • 5非常满意
（1）首末班时间、票价信息、车站周边线路等信息易于获取
（2）车站指引标识、安全指示显眼易见，清晰美观
（3）广告和电视传媒可看性高，内容积极正向
（4）出行服务信息动态更新及时准确
13.请您对大连地铁5号线的车站环境进行满意度评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意
  • 1非常不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4满意
  • 5非常满意
（1）车厢温度适宜，冬暖夏凉
（2）车厢地面和座位干净卫生
（3）车站环境整洁，干净卫生
（4）车站通风透气，温度适宜
（5）车站卫生间干净整洁，无异味
14.请您对大连地铁5号线的人员服务进行满意度评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意
  • 1非常不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4满意
  • 5非常满意
（1）地铁工作人员着装整洁，态度友善，服务用语规范
（2）地铁工作人员对特殊乘客（老弱病残孕）周到体贴
（3）当前票价制定合理
15.请您对大连地铁5号线的票务政策进行满意度评分：1分表示非常不满意，5分表示非常满意
  • 1非常不满意
  • 2不满意
  • 3一般
  • 4满意
  • 5非常满意
（1）车票种类丰富
（2）支付方式多样
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