新员工入职培训考试
1. 基本信息：
姓名：
岗位:
2. 微笑行动及开工环节上传要求
骑手可以不用佩戴美团头盔着美团工装
骑手可以遮挡面部或在光线昏暗处进行刷脸
骑手骑手必须在光线充足且面部无遮挡情况下穿戴正规工服，正确佩戴头盔刷脸上传
3. 以下那项有关交通安全的要求是正确的
可以逆行、闯红灯
通过路口无需减速
可以随意在机动车道行驶
必须遵守交通规则骑行(不闯红灯、不逆行、不酒驾)
4. 及时单配送要求
送餐可以随意超时
送餐超出预计送达时间7分钟后不算超时
送餐超出预计送达时间7分钟后算超时
5. 预约单要求
送餐超出送达时间7分钟后不算超时
送餐提前10分钟送到不算超时
送餐必须要在预计送达时间前6分钟/预计送达时间后6分钟之间点击送达
6. 礼貌用语要求
送餐时可以跟顾客吵架
取餐时可以跟商家发生争吵
取餐送餐途中须使用礼貌用语：您好美团外卖、谢谢、再见、祝您用餐愉快
7. 取餐时遇到商家出餐慢如何处理
商家做的慢跟我没有关系无需理会
一直在商家出餐口/吧台不耐烦的催促
到达商家后，遇到出餐慢或者卡餐情况先进行报备再与商家顾客沟通退单重下，或者与师傅站点联系
8. 以下有关提前点送达的说法那个是正确的
快超时了，我可以在任意地方点击送达
顾客地址与实际地址不符，无需去顾客实际定位点送达
需配送至顾客实际定位地址范围内，才能点击送达
9. 联系不上顾客处理方法（多选）
先报备联系不上顾客
不用进行报备直接离开或者直接放到顾客门口
报备成功后，先把餐品放回餐箱并联系站点告知情况
及时与带教师傅沟通，让师傅协助处理
10. 恶劣天气骑手出行需要带什么装备
雨衣
手机防水套
雨裤
11. 骑手联系不上顾客，直接将餐品放到顾客指定的位置点击送达。是否正确( )
对
错
12. 骑手未到达顾客定位范围内，快超时了先点击已送达。是否正确（）
对
错
13. 配送过程中遇到商家出餐慢，
规范报备出餐慢后与师傅站点联系联系顾客退款重新下单
联系顾客退款重新下单
与师傅站点联系
14. 配送过程中遇到商家未营业，直接给顾客打电话让申请退款。是否正确（ )
对
错
15. 跑单遇到商家出餐慢，跟商家吵架发生争执，盲目的催促商家。是否正确（ ）
对
错
16. 送单途中顾客临时更改了收货地址，新地址不顺路直接把餐送到站点。是否正确（）
对
错
17. 在配送途中遇到自己解决不了的问题，联系站点、队长、师傅协助解决，是否正确（）
对
错
18. 在骑行过程中，需要时刻在意行人及车辆，控制好车速，尤其老人与小孩。是否正确（）
对
错
19. 在骑行过程中以下行为错误的是
骑行过程中刷抖音
单手骑车打电话
闯黄灯
不戴头盔骑车
20. 如遇特殊情况或个人原因微笑行动未上传，正确的处理方式
可以刷抖音耍微信不用管
立即关机 返回配送站
可以打电话
21. 系统派单我现在不想送可以一直不接单
对
错
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