物业公司具备物业管理服务相关的先进器具和设备
物业服务人员着装整洁、得体大方
物业公司能提供干净的卫生服务、绿化优美的活动环境及丰富小区文化的娱乐项目
物业公司能提供完善的服务资料
物业公司的作息时间能方便业主及物业使用人
物业公司能按照承诺的服务内容提供服务
物业公司能按照所承诺的时间提供服务
物业公司能确保自始至终提供良好的供水、供电、空调、电梯、网络、建筑物服务
当业主有困难时，物业公司能给予关心并尽力帮助解决问题
物业公司能对物业服务中出现的失误进行有效的补救
物业公司能提供迅速而及时的服务
物业公司能建立与业主沟通的有效渠道
在服务过程中，不推卸责任或暗中损害业主利益
面临业主的服务需求和投诉问题是，能尽快回应和解决业主的问题
物业公司服务人员能积极主动为业主提供服务
物业公司员工对待业主热情、有礼貌
物业公司员工要具备充足的物业管理知识和熟练的物业技能
物业公司能给予工作人员有效的支持和培训，使他们的工作更好
物业公司员工的服务态度亲切友好、细心耐心
物业公司能了解业主最关注和感兴趣的东西
物业公司能根据不同客户的要求提供个性化的服务
物业公司能优先考虑业主的利益