外卖配送的满意度影响调查

您好，为调查良乡大学城周边的外卖配送对于大学生消费者群体的影响因素有哪些制作本问卷，本次问卷调查结果仅用于学术研究，数据不会公开，请您放心填写。

1. 您的性别？

男女

2. 您的年级？

大一大二大三大四

3. 在学校是否点过外卖

点过没点过

4. 您在校期间点外卖的频率

一周1-3次一周4-6次一周7-9次一周9次以上

5. 接受处理订单的效率

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

6. 送出时间的及时通知

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

7. 配送过程中的配送信息及时反馈

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

8. 在承诺的时间内快速送达

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9. 送达时包装干净整洁

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 送达时包装完好无损

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

11. 包装具有良好的保温效果

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

12. 包装的材质安全卫生

很不满意

1

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3

4

5

很满意

13. 包装美观有良好的视觉效果

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14. 包装便于饭后收拾整洁

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

15. 送达时外卖完好无损

很不满意

1

2

3

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5

很满意

16. 收到的餐与订单一致

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

17. 高峰时期能准时收到餐

很不满意

1

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3

4

5

很满意

18. 外卖客服回应及时

很不满意

1

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3

4

5

很满意

19. 外卖配送员回应及时

很不满意

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5

很满意

20. 外卖配送员言谈礼貌、工作规范

很不满意

1

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很满意

21. 可以满足客户特殊需求

很不满意

1

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很满意

22. 配送人员服装设备统一规范

很不满意

1

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5

很满意

23. 配送时出现的问题及时解决

很不满意

1

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很满意

24. 售后问题及时受理

很不满意

1

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很满意

25. APP能够快速访问

很不满意

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很满意

26. 支付方式支持多样化

很不满意

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很满意

27. 配送范围设置合理

很不满意

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很满意

28. 配送地点可随时修改

很不满意

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很满意

29. 配送地点定位准确

很不满意

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很满意

30. 配送价格

很不满意

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5

很满意

31. 包装费用

很不满意

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很满意

32. 延时赔付

很不满意

1

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很满意

33. 损毁或丢失的赔付

很不满意

1

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5

很满意

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