2024年兴义市中等职业学校春季电子商务与应用期中考试
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一、选择题（每题1分，共30分）
1、网店运营的第一步是（）。
A.上传商品信息 B.设计店铺logo C.开网店 D.建设网站
A.上传商品信息
B.设计店铺LOGO
C.开网点
D.建设网站
2.以下哪项属于开网店的硬件？（）
A.店铺管理软件
B.数码相机
C.客户管理软件
D.图像处理软件
3.（）是指保存在本台计算机中的图片。
A.从本地选择图片
B.从图库选择图片
C.从互联网选择图片
D.从手机选择图片
4.货到付款是什么支付方式？（）
A.组合支付
B.预存款
C.线上支付
D.线下支付
5.（）是网站的指路灯，也是网站内容的总体概述。
A.模板
B.导航菜单
C.网站基本配置
D.店铺信息
6.网站信息的配置怎么设置？（）
A.站点-站点配置-基本信息
B.站点-站点管理-导航菜单
C.站点-站点列表
D.站点-站点管理-系统模板
7.（）是指企业放在店铺首页中的一系列文章，通过该类目进行汇总与归类。
A.模板设置
B.导航菜单设置
C.文章栏目设置
D.异常页面设置
8.文章栏目设置在哪设置？（）
A.站点-模板管理
B.站点-站点管理
C.站点-页面管理
D.站点-安全管理
9.网站前端访问设置属于（）。
A.模板设置
B.网站信息的配置
C.网站权限的配置
D.异常页面设置
10.网络后端访问设置在哪设置？（）
A.站点-模板管理
B.站点-站点管理
C.站点-页面管理
D.站点-安全管理
11.一般企业对于客服人员的打字速度要求是不低于（）字/分钟。
A.45
B.60
C.65
D.70
12.以下哪项不是客服禁用语？（）
A.我不是跟你说的很清楚了吗？
B.我怎么知道！
C.呵呵
D.请问这样可以吗？
13.“非常抱歉，您说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物，其他的我真的不好办。”这属于（）。
A.砍价的对话
B.支付的对话
C.物流对话
D.售后对话
14.顾客习惯性的砍价属于售前客服应对咨询的哪一流程？（）
A.应对产品咨询
B.应对价格咨询
C.应对评价咨询
D.应对物流咨询
15.当顾客由于不熟悉电脑操作等原因不会下单，这时作为客服我们可以怎么做呢？（）
A.让顾客放弃购买
B.指导顾客下单
C.私人加客户联系方式帮客户买
D.可以不搭理
16.手动下单的基本流程中，第一步应该（）。
A.点击“订单-导出”
B.点击“订单-单据管理”
C.点击“订单-售后服务管理”
D.点击“订单-添加订单”
17.“产品内装数量不足”属于售后问题的哪一类？（）
A.快递问题
B.产品问题
C.仓库问题
D.客服问题
18.“及时将处理结果向顾客反馈”属于售后客服工作岗位的哪一工作要求？（）
A.接到投诉时的规范和要求
B.解释澄清阶段的要求
C.提出解决方案时的要求
D.回访阶段的要求
19.“请问您是想了解产品的售后服务情况，是吗？”这属于（）。
A.咨询非专属问题
B.确认问题
C.服务转接
D.呼叫等待
20.在处理售后投诉问题中，第一步是什么？（）
A.倾听
B.分析
C.安抚
D.解答
21.下列哪项不属于修改快递费用的步骤？（）
A.将收获地址改为顾客新的地址
B.根据订单号查找需要修改的订单
C.在需要更改邮费的订单下点击“处理订单”
D.可以在“配送费用”处将金额改为“0”
22.下列说正确的是？（）
A.顾客订单信息填写错误只能重新下单
B.更改邮费时，不能将金额改为“0”
C.订单发货了也可以修改订单收货地址
D.当顾客提出修改收货人地址时，客服首先要查看是否发货
23.由于电脑分辨率造成的问题属于（）。
A.卖家原因
B.买家原因
C.客观原因
D.物流原因
24.下列完全属于商家过错的是（ C）。
A.商品质量问题
B.商品与预期不符
C.实物颜色与电脑显示颜色不符
D.买家不喜欢
25.下列哪项不是对推广人员的岗位要求？（）
A.熟悉广告投放方式
B.利用网络推广的常用方法进行推广
C.熟悉SEO搜索引擎常用技术
D.学会如何处理售后纠纷问题
26.对于推广内容中的图片要求不正确的是（）。
A.图片选择的主要标准是优美、清晰、明亮
B.不选择有政治和宗教色彩的图片
C.正文内的图片宽度范围控制在1000pix内
D.图片要有文字说明
27.“订单满100减20”属于（）。
A.订单包邮
B.订单免费
C.订单满减
D.免费答疑解惑
28.下列哪项不属于订单促销活动的特点？（）
A.使商家获利更多
B.符合店铺运营规则
C.操作简单
D操作可行
29.“两件九折”属于（）。
A.商品金额打折销售
B.商品附送赠品
C.商品多件优惠
D.商品包邮
30.“换季商品打折促销”属于商品折扣条件的什么特点？（）
A.长期性
B.相对短期性
C.特殊条件性
D.临时性
二、多选题（每题2分，共60分）
1、开网店的软件主要包括（）
A.店铺管理软件
B.客户管理软件
C.电脑
D.图像处理软件
2、店铺LOGO一般有以下几种。（）
A.文字标志
B.图案标志
C.组合标志
D.图画标志
3.店铺信息包括（）。
A.店家基本信息
B.客户基本信息
C.店铺基本信息
D.购物欲基本信息
4.一般情况下，支付方式分为（）。
A.贷款支付
B.预存款
C.线上支付
D.线下支付
5.网站信息设置包括（）。
A.模板设置
B.导航菜单设置
C.网站基本配置
D.店铺信息设置
6.网站信息的配置内容主要有（）。
A.网站时间
B.店铺声明
C.ICP备案
D.联系方式
7.以下哪些属于文章栏目？（）
A.帮助中心
B.新闻公告
C.公司简介
D.促销活动
8.系统本身提供了几个异常页面，包括（）。
A.操作错误
B.无法找到页面
C.系统错误
D.搜索为空页
9.网站权限的设置包括（）。
A.网站前端访问设置
B.网站中端访问设置
C.网站后端访问设置
D. 异常页面设置
10.站点-安全管理中包括（）
A.售后服务配置
B.异常页面设置
C.网站前端访问设置
D. 网站后端访问设置
11.售前服务的内容多种多样，主要包括（）。
A.提供信息
B.解答疑惑
C.促成销售
D.订单管理
12.以下哪些是客服禁用语？（）
A.哈哈
B.你听明白了没有？
C.明明就是你不对
D.这个没办法！
13.应对产品咨询包括哪些情况？（）
A.顾客对于产品真伪存在质疑
B.顾客对于产品新旧存在质疑
C.顾客认为商品价格太高
D.顾客针对发货的咨询
14.以购买衣服为例，指导客户下单时，要先将购买衣服的（）等进行标记，再点击“加入购物车”。
A.颜色
B.尺码
C.价格
D.数量
15.手动下单时，一定要对顾客的（）进行核对。
A.购买物品的信息
B.收获地址
C.联系方式
D.个人喜好
16.产品遇到的售后问题一般有（）。
A.快递问题
B.客服问题
C.产品问题
D.仓库问题
17.后客服工作岗位的工作要求包括（）。
A.接到投诉时的规范和要求
B.解释澄清阶段的要求
C.提出解决方案时的要求
D.回访阶段的要求
18.下列哪些属于“感谢表扬”？（）
A.不客气，这是我们应该做的！
B.感谢您的配合。
C.感谢您对我们的支持。
D.请问还有什么可以帮助您的吗？
19.售后咨询流程包括哪些？（）
A.倾听
B.安抚
C.探讨解决，采取行动
D.跟踪服务
20.顾客下单后会出现哪些问题？（）
A.邮费的修改
B.收获人信息的修改
C.产品数量的修改
D.产品尺码的修改
21.下列哪些属于修改收货人信息的步骤？（）
A.根据订单号查找需要修改的订单
B.在需要修改的订单下点击“处理订单”
C.在需要更改邮费的订单下点击“处理订单”
D.将收获地址改为顾客需要更改的地址
22.交易纠纷的常见原因有（）。
A.商品实物与卖家描述不符
B.发错货物
C.由于网速造成的问题
D.恶意差评
23.下列属于商家与顾客共担的情况有（）。
A.产品有色差
B.未在约定时间发货
C.未经沟通更换货物
D.质感有偏差
24.网络推广的基本职责有（）。
完成企业的网络营销宣传任务。
运用网络营销的各种方法，实现企业指定的网络推广工作。
利用搜索引擎优化、交换链接、网站检测、邮件群发 容户端信息群发进行企业推广。
负责网站推广，包括问答平台、论坛、百度贴吧 百度百科、博客等。
25.优化营销推广的方法有（）。
A.收藏推广类行业网站、专家专栏
B.学习别人的推广经验
C.观察别人的推广行为
D.不断实践与应用
26.订单促销活动常见的工具有（）。
A.订单包邮
B.订单满减
C.送优惠券
D.免费解答问题
27.下列哪项属于订单促销活动的发布流程？（）
A.设置订单促销规则
B.设置订单优惠条件
C.设置订单优惠方案
D.设置订单价格
28.商品促销活动常见形式有（）。
A.商品金额打折销售
B.商品附送赠品
C.商品多件优惠
D.商品包邮
29.商品折扣促销活动的特点有（）。
A.长期性
B.相对短期性
C.特殊条件性
D.临时性
30.下列哪些方法可以吸引顾客？（）
A.订单促销
B.商品促销
C.团购活动
D.上新商品
三、判断题（每题0.5分，共10分）
1、软件和硬件准备好了，就可以开店了（）
对
错
2.选定尚未被注册的域名后，用户需要进入“http://www.net.cn/”购买域名。
对
错
3.商店logo相对于网店的一个门面，它的好坏决定着能否给顾客一个良好的第一印象。
对
错
4.创建一套良好的网站导航系统将会使网站更易访问。
对
错
5.异常页面是指客户在登录网页的时候，出现了由于网络连接或者操作错误而呈现给客户的信息提示页面。
对
错
6.文章栏目中的文章类目可以根据自己需要来设置。
对
错
7.开启黑名单后，只有在黑名单范围内的IP彩可以访问前台。
对
错
8.售前服务是指企业在顾客接触产品之前所展开的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
对
错
9.网络店铺的客服人员的态度、语言对顾客的决策影响不大。（）
对
错
10.因为物流并非是决定顾客购买的重要成分，所以售前客服可以不用管关于物流的咨询。
对
错
11.如果客户没有网上银行，可以提醒顾客采用线下支付的方式。
对
错
12.客服人员完成手动下单后，可以在订单列表中查看此订单信息。
对
错
13.在顾客对企业产生误解或质疑时，需要细致、耐心地向顾客解释，合理地处理顾客容易发生误解的问题。
对
错
14.在解决好售后投诉问题之后，就不用管了。
对
错
15.档顾客把订单信息填错后，只能取消订单重新下载。
对
错
16.当遇到商家无过错的问题时，商家不需要采取如何解决措施。
对
错
17.推广内容的错字率必须控制在千分之一之内。
对
错
18.推广内容中，一般使用了中文标点，切不可使用英文标点。
对
错
19.订单促销操作过于繁杂容易引起顾客方案从而造成一定的订单流失率。
对
错
20 .折扣促销不是一项长期促销活动，只适合短期促销。
对
错
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