关于大学生对线上二手交易平台的使用意愿及影响因素调查

您好！本问卷旨在了解大学生对线上二手交易平台“闲鱼”的使用情况、满意度以及潜在的使用意愿。我们保证您的个人信息和答案将仅用于课题调研，感谢您的参与和支持！

基本情况

1. 您的性别：

男女

2. 您目前的学年级：

大一大二大三大四

3. 您每月的可支配收入大概在：

1000 元以下1000-1500 元1500-2000 元2000 元以上

4. 您平均每个月网购的频率是多少？

每周多次每月几次偶尔购物很少或从不购物

5. 你通常如何看待二手交易？

我非常支持，经常购买二手商品我比较接受，偶尔会考虑购买二手商品我持中立态度，既不支持也不反对我不太支持，很少购买二手商品我完全不支持，从不购买二手商品

6. 您是否使用过“闲鱼”平台？

是否

使用情况

7. 您使用“闲鱼”频率如何？

很少使用（几个月使用1次）偶尔使用（每月1、2次）经常使用（每周至少1次）非常频繁（每天或几乎每天）

8. 如你有使用经历，请描述你在“闲鱼”当时上的活动：

购买出售出售物品浏览查看其他（请具体说明）____________

9. 如您有交易经历或交易打算，请选择您在“闲鱼”上交易过或打算交易的商品种类：

数码产品类（如电脑，平板，手机，相机，蓝牙耳机，音响等产品）美妆个护类（如化妆品，护肤品及其他个人护理用品）特定兴趣产品（如各种明星周边产品或动漫周边产品等）运动户外类（如各种运动器材，球类，户外用品，健身设备等）优惠券码（如餐饮美食、卡比充值、会员账号等）无实物交易（如游戏账号，会员转让等）日用百货类服饰鞋帽类包表首饰类玩偶玩具图书文具其他（请具体说明）____________

现有用户满意度调查

10. 您对“闲鱼”平台的以下方面满意程度？（1=非常不满意，5=非常满意）

用户的操作界面及功能

商品推荐准确性

商品信息完善性

交易流程便捷性

客服及售后服务

用户评价信用机制

11. 作为买家，在使用“闲鱼”的过程中，您遇到的问题有什么？

无平台操作复杂，不易上手找不到符合我需求的商品买到的商品与商品详情页或卖家说明不符与卖家协商沟通困难售后处理不满意，平台处理纠纷不够公正其他（请具体说明）____________

12. 作为卖家，在使用“闲鱼”的过程中，您遇到的问题有什么？

无平台操作复杂，不易上手商品曝光率过低，无人购买商品推广费用较高买家欺诈行为，到货后恶意退款或恶意砍价遇到纠纷时客服处理不满意其他（请具体说明）____________

服务改善调查

13. 您认为“闲鱼”在哪些方面需要改进或增加新功能？

非常同意
同意
中立
不同意
非常不同意

提高商品信息真实性保障

加强交易安全保障措施

完善售后服务体系

优化用户沟通机制

优化搜索和浏览体验

增强客户服务支持

扩大商品种类和范围

引入更多高信誉买家/卖家

加强用户社区互动功能

潜在用户发掘

14. 您未使用“闲鱼”的原因？

没听说过担心商品质量不信任或不喜欢线上二手交易平台不了解其功能和使用方法更喜欢其他购物平台

15. 以下哪些因素可能会促使您开始使用“闲鱼”？

身边人推荐网络广告推荐在平台上有需要购买或者感兴趣的商品或服务有想要出售的闲置物品平台的安全保障得到加强其他（请具体说明）____________

16. 您对“闲鱼”有何期待或顾虑？

方便快捷的交易流程详细的用户评价和信用体系严格的商品检查和真伪鉴定完善的隐私保护政策担心商品质量无法保证害怕遇见诈骗或虚假交易担心交易纠纷难以解决其他期待或顾虑，请具体说明____________

再次感谢您宝贵的时间和真诚的回答！

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