淘宝客服服务质量对客户忠诚度的影响研究调查问卷

亲爱的朋友：
       您好，非常感谢您抽出宝贵的时间参与此份问卷调查。此份问卷的目的是研究淘宝客服服务质量对客户忠诚度的影响，意在了解淘宝客服服务质量的现况并发现存在的问题。本问卷调查仅供学术研究分析之用，不会将您提供的信息对外公布，敬请您放心填答，再次感谢您的真诚参与!
1. 您的性别是？
2. 您的年龄是？
3. 您平均多长时间在淘宝上购物？
4. 您在淘宝购物的过程中会经常咨询客服吗？
下列5~22题：选项1~5表示题中所说内容您认为非常不符合~非常符合的程度
5. 我认为淘宝客服非常有礼貌、亲切
6. 我认为淘宝客服总是给我一种被重视和尊重的感觉
7. 我认为淘宝客服在为我解决问题时积极、有耐心
8. 当我向淘宝客服咨询时，他们的回复速度很快
9. 当我遇到紧急问题时，淘宝客服的响应速度能满足我的需求
10. 我对淘宝客服的响应速度感到非常满意
11. 在与淘宝客服沟通时，他们能够准确地理解我的问题和需求
12. 我认为淘宝客服在沟通中言语表达清晰、易于理解
13. 我认为淘宝客服能够用通俗易懂的语言解答复杂的问题或产品特性
14. 当我咨询产品细节时，淘宝客服能够提供准确的信息
15. 当我询问产品的专业问题时（如材质、功能、使用方法等），淘宝客服能够立即提供详细解答
16. 我认为淘宝客服对产品信息的了解非常全面
17. 当我遇到订单问题（如取消订单、修改个人信息等）时，淘宝客服可以高效解决
18. 当我遇到售后问题（如退、换货等）时，淘宝客服能够妥善处理
19. 当我提出特殊需求或问题时，淘宝客服可以提出个性化的解决方案
20. 我愿意将淘宝平台推荐给家人和朋友
21. 我对淘宝的整体购物体验感到满意
22. 我愿意在淘宝平台上进行重复购买
23. 您认为目前淘宝客服人员的缺陷有哪些？
24. 您认为淘宝客服应具备什么样的素质？
25. 您对于淘宝客服的服务有何建议？
更多问卷 复制此问卷