4月份新员工培训考试
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1.北京嘉禾妇儿医院有限成立于_( )
A.2018年
B. 2017年
C. 2016年
D.2019年
2.北京嘉禾妇儿医院致力于打造让孕产妇及家人放心的妇儿健康医疗服务品牌,严格遵循国际JCI“_”的核心理念。( )
A.一切以客户安全为中心
B.一切以服务客户为中心
C.一切以高品质、高性价比服务为中心
D.一切以业务安全为中心
3.北京嘉禾医院的标志由抽象化孕妇图形、禾苗、中英文几部分构成。孕妇图形中的禾苗就像妈妈怀抱着孩子,给予安全、呵护,以母婴为主题,强调了_的服务理念。( )
A. 以人为本
B. 一切以客户为中心
C.酒店化
D. 家庭化
4.北京嘉禾医院的办院宗旨为_ 。( )
A. 以人为本
B. 一切以客户为中心
C. 打造具有崇高生命意义的国际高端妇儿医院
D. 为每一个家庭提供高品质、高性价比的国际医疗服务
5.北京嘉禾医院的愿景是_。( )
A.打造具有崇高生命意义的国际高端妇儿医院
B. 为每一个家庭提供高品质、高性价比的国际医疗服务
C. 持续打磨最具竞争力的服务产品
D. 成为在中国家庭首选的高端妇儿医疗机构
6.北京嘉禾母婴国际护理中心致力于打造三个“第一”,说法错误的是:_。( )
A.打造月子文化传承第一机构
B.打造母婴照护深度服务第一机构
C.打造母婴领域高品质医疗第一机构
D.打造母婴心理健康服务第一品牌
7.嘉禾的最终目标是_。( )
A.北京区域中高端客户群体的首选妇儿健康医疗服务品牌
B. 北京南部区域中高端客户群体的首选妇儿健康医疗服务品牌
C. 北京南部区域高端客户群体的首选妇儿健康医疗服务品牌
D. 北京区域高端客户群体的首选妇儿健康医疗服务品牌
8.有关于组织架构:嘉禾共有_大模块,_大中心。( )
A.6,6
B. 5,3
C. 6,5
D. 5,5
9.您在医院工作一年以上则享有工龄工资,并从工作时间_,工龄每增加一年,工龄按照_元/年逐月发放,上限额1000元。( )
A.第十三个月起,100
B.第十二个月起,100
C.第十三个月起,150
D.第十二个月起,150
10.凡成为正式员工可享有的假期有哪些( )
A.事假、产假、陪产假、婚假、哺乳假、丧葬假、工伤假、年假
B.事假、产假、陪产假、婚假、哺乳假、丧葬假、工伤假
C. 事假、产假、陪产假、婚假、哺乳假、丧葬假、工伤假、探亲假
D.事假、产假、陪产假、婚假、丧葬假、工伤假、年假、探亲假
11.关于离职,试用期员工应提前_天,正式员工应提前_天提交辞职报告,即辞即走者应协商一致,若造成损失,需要扣除当月全部工资,造成的损失要能负责赔偿。( )
A.5,15
B. 7,15
C.5,30
D. 7,30
12.普通会诊时,会诊医师资质是( ),接到会诊申请后( )小时内完成会诊意见。
A 住院医师 24
B 主治医师 48
C 副主任医师 48
D 主治医师及以上职称人员 24
E住院医师 48
13.关于危急值报告制度,下列说法不正确的是( )
A.医技科室发现危急值时,立即电话报告临床科室,并在危急值登记本登记
B.临床科室接医技科室危急值电话报告时,在临床科室登记本上登记
C.临床科室医师接危急值报告后立即处理,必要时请示上级医师
D.临床医师处理结束后,需在接危急值报告后6小时内完成病程中记录。
E.副高及以上医师方可处置危急值
14.年假需在_使用完毕,过期者予以自动取消。( )
A. 一年内
B. 一年半内
C. 一个自然年内
D. 一个年度内
15. _是指医务人员用肥皂水或肥皂液和流动水洗手,去除手部皮肤污垢、碎屑和部分致病菌的过程。( )
A.浸泡
B. 洗手
C. 喷淋
D. 吹烘
16.手卫生是医务人员_的总称。( )
A. 洗手、卫生手消毒
B.卫生手消毒、外科手消毒
C. 洗手、卫生手消毒、外科手消毒
D.卫生手消毒、外科手消毒 、免冲洗手消毒
17.医疗废物分类不包括 _。( )
A. 放射性废物
B.感染性废物
C.损伤性废物
D.化学性废物
18._是指医疗卫生机构在医疗、预防、诊后以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。( )
A.医疗废物
B. 生活废物
C.工业垃圾
D.废物垃圾
19.在嘉禾运营理念中,会员服务体系指的是:,即出政策、做监督。( )
A、做消化
B、做服务
C、做管理
D、做质量
20.
下列有关
7S管理的作用说法错误的是:( )
A.
A、提高工作效率
B、提升硬件设施
C、减少现场浪费
D、保障服务质量
E、确保人员安全
21.
嘉禾妇儿医院的五色代码分别有:红色、绿色、( )、粉色、蓝色。( )
A、紫色
B、棕色
C 、黄色
D 、灰色
22.嘉禾妇儿医院的五色代码分别中,绿色的含义为:( )
A、消防安全
B 、 孕产妇急救
C、 婴儿丢失
D 、心肺复苏
23.1.嘉禾的目标客户的需求标准有:(
)
A.安全、专业
B.
国际化、知情
C.
尊重、关怀
D.
精致、私密
E.
整洁、舒适
A、AB
B、ABC
C、ABCD
D、ABCDE
24.在嘉医院员工停车管理规定正确的是:( )
A.员工停车需要到后勤保障报备
B. 员工停车需要到人力资源部报备
C. 员工停车需要到院办管理处报备
D.员工停车需要到保安处报备
25.在嘉禾运营理念中,中端门诊医生/医秘/客服的主要职责是_:( )
A.中端成交客户,做复购及转化
B.中端未成交客户,再次促单
C. 客户成交
D.客户到院
26.在嘉禾全院会员体系分级标准:嘉小禾V1的白银卡金额为1万元,嘉小禾V4的白钻卡金额为_万元。( )
A.3
B. 5
C. 10
D.20
27.在嘉禾运营理念中,会员服务体系指的是_,即出政策、做监督。( )
A.做消化
B. 做服务
C. 做管理
D. 做质量
28.在嘉禾运营理念中,前端线上咨询的主要职责是:( )
A.中端成交客户,做复购及转化
B.中端未成交客户,再次促单
C. 客户成交
D.客户到院
29.下列有关7S管理的作用说法错误的是:( )
A.提高工作效率
B.提升硬件设施
C.减少现场浪费
D.保障服务质量
E.确保人员安全
30.垃圾分类,就是对垃圾进行分类投放,实现垃圾的资源化处理,其中蓝色代表,绿色代表厨余垃圾,灰色代表其他垃圾,红色代表_:( )
A.可回收垃圾
B.厨余垃圾
C.其他垃圾
D.有害垃圾
31.使用二氧化碳灭火器时,人应站在_。( )
A.上风位
B.下风位
C.无一定位置
32.建筑物起火后几分钟内是灭火的最好时间?( )
A.8--10分钟
B.5-7分钟
C.15分钟
33.使用水剂灭火器时,应射向火源哪个位置才能有效将火扑灭?( )
A.火源顶部
B.火源中间
C.火源底部
34.如果因电器引起火灾,在许可的情况下,你必须首先( )
A.找寻适合的灭火器扑救
B.将有开关的电源关掉
C.大声呼叫
35.下列哪种措施是处理气瓶受热或着火时应首先采用的?( )
A.设法把气瓶拉出扔掉
B.用水喷洒该气瓶
C.接近气瓶,试图把瓶上的气门关掉
36.下列哪种灭火器不能用来扑灭油类火灾?( )
A.水剂
B.二氧化碳粉剂
C.泡剂
37.建筑物内发生火灾时,应该首先_( )
A.立即停止工作,通过指定的最近的安全通道离开。
B.乘坐电梯离开
C.向高处逃生
38.五色代码 启动电话分别是
A、56308666/9966
B、56309966/8666
C、56309966/8886
D、56308666/6699
39.使用灭火器的过程中要做到:拔——拔掉保险销,在拔销时注意放松夹角手柄;握——握住喷头,瞄—( ),扫——由近及远地灭火,逐步推进。( )
A.瞄准火源火焰
B.瞄准离自己最近的火源
C.瞄准火源根部
40.由于行为人的过失引起火灾,造成严重后果的行为,构成( )
A、纵火罪
B、失火罪
C、玩忽职守罪
【多选题】1.嘉禾运营中心的核心理念是_:( )
A.以客户为中心
B.建立相应的制度
C.建立相应的流程和标准
D.鼓励医疗质量不断前进
E.鼓励护理质量不断前进
【多选题】2.在运营理念中,CCS的医疗本质指的是_:( )
A.治愈
B.关爱
C. 服务
D.不仅仅是治愈
【多选题】3.北京嘉禾特色产品有:( )
A.美式产科
B.微创妇科
C.私家儿科
D.医疗美容
E.月子中心
F.产后康复
【多选题】4.评价中心是品质、品牌中重要的一环,嘉禾评价中心包含的工作分别有:( )
A.客户好评反馈
B.线上多平台对外推广
C. 客户投诉处理
D.线下活动推广
E. 员工意见建议汇总及落实
F. 舆情监控与管理
【多选题】5.[医疗事故案(刑法第三百三十五条)]医务人员由于严重不负责任,造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的,应予立案追诉。具有下列情形之一的,属于本条规定的“严重不负责任”:( )
A.擅离职守的;
B.无正当理由拒绝对危急就诊人实行必要的医疗救治的;
C.严重违反查对、复核制度的;
D.使用未经批准使用的药品、消毒药剂、医疗器械的;
E.严重违反国家法律法规及有明确规定的诊疗技术规范、常规的;
【多选题】6.下列有关天条的正确选项为:( )
A.迎面见到客人、同事时微笑,主动说“您好”。
B. 当客人有需求时,主动询问客人“有什么可以帮到您的?”交流结束时,主动询问“还有什么可以帮到您的?”
C.请客人先行,主动为客人开门、按电梯、扶住电梯门。
D.客人逗留区域不要大声说话;公共区域不要讨论客人隐私。
E.保持目光平视,客户站立我们也要站立。
F.不要说“不清楚、不知道”“你去找某某部门吧!”
【多选题】7.北京嘉禾妇儿医院实行7S管理,7S管理里包含_。( )
A.整理、整顿
B.清扫、清洁
C.素养、沟通
D.安全、节约
E.节约、分类
【多选题】8.在嘉禾运营理念中,后端医生/医秘/客服的主要职责是:( )
A.中端成交客户,做复购及转化
B.中端未成交客户,再次促单
C. 客户成交
D.客户到院
【多选题】9.嘉禾五色代码的启动话术有:( )
A. 我是谁
B. 我在哪
C. 什么事
D. 什么代码
E.品牌营销推广中心(营销部)
F.行政后勤保障中心(行政部)
【多选题】10.下列有关抗菌药物分级管理制度说法正确的是:( )
A.A.医师经培训考核合格后方可获得抗菌药物处方权;
B.住院医师-非限制使用级;主治医师-限制使用级;高级职称-特殊使用级;
C.特殊使用级抗菌药物可以在门诊使用;
D.特殊使用级需经会诊后由医师开具;
E.抢救生命垂危患者时可越级使用1日剂量,24小时内完善处方及审批手续;
【简答题】1.入职这段时间,谈谈个人对公司及自己岗位的整体印象和想法。
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