广州城轨地铁3号线乘客满意度调查问卷

本问卷总共有28个问题，主要使用5分制李克特量表对于各项满意度进行打分（从1-5分按照从低到高分别代表了：非常不同意到非常同意），您大概需用约5到6分钟的时间来回答此问卷。

我是一名厦门大学马来西亚校区广告系的大四学生，目前正在进行一项关于广州地铁3号线的研究。本问卷的目的是收集乘客对广州地铁3号线服务在感知体验上的满意程度，多维评估乘客感知的服务水平。

本研究致力于进一步优化广州城市服务及城市生态文明建设。完成此问卷即表示您同意为本研究提供数据。此外，问卷不会包含可能冒犯您的内容。本研究仅将数据用于学术目的，您的隐私将受到保护。

如对本问卷有任何疑问，欢迎您通过以下电子邮件与我联系。祝您有美好的一天!
电子邮件:adt2009054@xmu.edu.my
1. 性别
2. 年龄
3. 职业
4. 请问您曾经乘坐过广州地铁3号线吗？（乘坐过3号线或3号线北延段皆可）
5. 您搭乘广州地铁3号线的频繁程度
6. 您选择搭乘广州地铁3号线的目的（多选）
7. 您选择搭乘广州地铁3号线的原因（多选）
8. 我认为地铁三号线配备了现代化的设施和技术
9.

我认为地铁三号线列车内饰及列车外观具有美观性

10.

地铁三号线配备设施与所其提供的服务相匹配，舒适度较高。

11.

地铁三号线在您于车站等候期间提供了优质服务。

12.

地铁三号线交通区位良好，您能够乘坐其他交通工具或步行轻松抵达其途径的地铁站。

13.

地铁三号线服务及时，列车基本不会晚点。

14.

乘客会在地铁三号线晚点或出现故障时及时得到通知。

15.

地铁三号线运营者（即广州地铁）能够通过客服热线等多种渠道及时回应用户反馈的需求。

16.

地铁三号线运营者（即广州地铁）的官方账号能够通过微博等社交媒体与用户达成良好互动。

17.

乘坐地铁三号线过程中乘客受到人身伤害的可能性很小。

18.

地铁三号线的应急设备（如窗锤）配备齐全

19.

乘坐地铁三号线过程中乘客无需担心个人物品安全。

20.

地铁三号线为有特殊需求的乘客提供定制化服务（如无障碍设施）

21.

地铁三号线关心用户利益，对老年人和学生等特殊人群提供优惠，为大湾区的香港乘客提供多元化的购票支付方式

22.

地铁三号线的服务时间契合您需要使用该服务的时间

23.

您认为在乘坐地铁三号线时自发采取预防措施（如戴口罩）能够有效降低被流感传染的风险

24.

您认为乘坐地铁三号线时，能够妥善保持社交距离，让您在流感流行期间感觉自己不易被传染

25.

在流感爆发时期乘坐地铁三号线让你感觉安全，而非焦虑或害怕

26.

您打算今后继续乘坐地铁三号线

27.

当您有出行需要时，将考虑将广州地铁三号线作为首选。

28. 您将强烈推荐他人使用广州地铁三号线
29. 您对广州地铁在地铁3号线上服务提升是否有更多建议呢？（非必答）
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