物业服务质量调查问卷
尊敬的业户，您好！为了了解影响物业满意度的因素，向政府、物业及相关部门提出建议，更好地为您提供物业服务，特此开展2024年业主满意度调查，大概需要占用您3分钟时间，请将您的宝贵意见或建议告知我们，以便我们及时改进。本次问卷采用匿名的形式，我们会对您的个人信息严格保密，请您根据实际情况如实填写，感谢您的合作！
1. 您的性别是？
男
女
2. 您的年龄大概在？
18岁及以下
19-29
30-39
40-49
50-59
60岁及以上
3. 请问您所在小区的项目类型是？
商品房小区
还建房小区
公租房小区
混合小区
其他
4. 请问您入住多长时间？
未入住(包括正在装修、出租等)
1年及以内
1-3年
4-10年
11-20
20年及以上
5. 您居住小区的物业服务费是每月（ ）元/平方米？
0.75元及以下
0.75-1.5
1.5-2.0
2.0-3.0
3及以上
不了解
主体问卷
第一部分 总体满意度
以下打分题，5分制进行评价，分数越高表示越满意，谢谢您！
6. 请您对物业的总体满意度进行打分
不满意(
0
)
满意(
5
)
7. 您觉得物业在哪些方面最需要改进？
秩序、安保服务
环境卫生
设施设备维护维修
物业客服、社区文化
其他
第二部分 物业服务满意度
以下打分题，5分制进行评价，分数越高表示越满意，谢谢您！
【小区秩序、安保管理】
8. 请您对小区秩序、安保管理进行打分
不满意(
0
)
满意(
5
)
9. 您觉得小区秩序、安保管理还有哪些方面不满意需要改善？
安保人员的形象、礼节礼貌
安保人员应对突发事件及时有效
社区巡逻和治安宣传
门岗服务对外来人员、车辆的管控执行到位
停车场通行顺畅情况
其他
【
环境卫生
】
10. 请您对小区环境卫生进行打分
不满意(
0
)
满意(
5
)
11. 您觉得环境卫生管理还有哪些方面不满意需要改善？
户外及楼层公共区域清洁
垃圾清运快速及时
蚊蝇、老鼠、蟑螂灭杀工作到位
小区绿化及时修剪
小区绿化率有待提高
其他
【设施设备维护维修】
12. 请您对小区设施设备维护维修服务进行打分
不满意(
0
)
满意(
5
)
13. 您觉得小区设施设备维修维护还有哪些方面不满意需要改善？
社区娱乐设施设备维护情况
公共照明（路灯、楼梯灯）设施维护情况
电梯运行的平稳性及维修的及时性
消防设施设备维护情况
上门维修的及时性(能否按约定时间前往)
上门维修收费(是否合理)
其它
【物业客服、社区文化管理】
14. 请您对小区物业客服、社区文化管理进行打分
不满意(
0
)
满意(
5
)
15. 您觉得小区物业客服、社区文化管理还有哪些方面不满意需要改善？
客服人员的工作态度、礼节礼貌
客服人员处理事情的及时性
对您意见或问题的处理结果的反馈的有效性
组织活动的频次
组织活动的丰富性、吸引力
其他
16. 您对物业服务的期望和建议？
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