沃尔玛网购售后调查问卷
1. 您的性别是?
男
女
2. 您的年龄是?
18以下
18-25
25-35
35-45
40-60以上
3. 您是否有过在沃尔玛网上购物的经历?
A. 是
B. 否
4. 您选择在沃尔玛网购的原因是什么?
商品种类丰富
价格优惠
购物便捷
信任沃尔玛品牌
其他
5. 您对沃尔玛网购的商品质量是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
6. 您在沃尔玛网购时，遇到过哪些问题?
没遇到过问题
商品信息不准确
配送延迟
售后服务不佳
其他
7. 您认为沃尔玛网购的价格是否合理?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
8. 您在沃尔玛是否网购过鲜食商品?
A. 是
B. 否
9. 您在沃尔玛网购鲜食商品是否新鲜?
非常新鲜
比较新鲜
一般
不太新鲜
非常不新鲜
10. 您是否曾经使用过沃尔玛的网购在线客服?
A. 是
B. 否
11. 如果您曾经使用过沃尔玛网购的在线客服，您对其满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
12. 您对沃尔玛的物流配送服务是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
13. 您对沃尔玛的退换货政策是否了解?
A. 是
B. 否
14. 您对沃尔玛的退换货政策是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
15. 如果您曾经遇到过售后问题，您是否得到了满意的解决?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
16. 您对沃尔玛网购的整体服务是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
17. 您是否会向他人推荐沃尔玛?
会
可能会
不会
18. 您希望沃尔玛在哪些方面改进服务?
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