员工服务体验管理

1. 体验柜组名称：
2. 体验员工姓名：
3. 员工的仪容仪表是否符合规范要求：
4. 该员工哪些地方不符合仪容仪表规范要求？（包含妆容、头发/胡须、工牌、工装、工鞋等）
5. 您进入柜组后，员工能否及时发现，并立即放下手中的工作（接待顾客除外），主动热情地接待？
6. 如果您告知员工“自己看看”时，员工能否给您提供充分自主空间，让您有轻松、愉悦的购物体验？
7. 当员工正在接待顾客，又有新的顾客到来，员工能否对新到的顾客做好接待：如打招呼等？（厅内有三波以上顾客时除外）
8. 服务顾客时做与接待无关的事，如：和他人聊天、处理柜组事务、看手机、接打电话等。
9. 接待过程中，员工能否主动了解您的需求，主动为您推荐介绍展示商品，并鼓励您试穿、试用、体验？
10. 请简单描述原因：
11. 当您想购买商品却拿捏不好或有担心、顾虑时，员工能积极回应，有效化解？
12. 您对员工推荐的商品或提供的方案是否满意？
13. 您购买了商品，员工能否仔细认真地检查商品，并明确告知：“商品已经做了仔细检查，使用（穿着等）中如有问题欢迎您随时反馈”？
14. 假如您购买了商品，员工是否将售后洗涤、保养等使用过程当中注意事项介绍到位？
15. 您离开柜组时，员工是否有送声？
16. 您离开柜组时，员工在做什么？
17. 当您买不到合适的商品或商品缺货时，员工能否积极推荐替代方案、指明去处或做好登记？
18. 接待过程中员工能否保持始终如一的主动热情，百问不厌，百挑不厌？
19. 接待过程中员工主动提供力所能及的贴心服务（如：系鞋带、挽裤边、鞋子打理、羊毛衫去球、免费修眉等），为顾客创造愉悦的购物体验。
20. 员工是否优先、热情对您进行接待？
21. 员工是否向您诚恳致歉（如：对不起，又麻烦您跑了一趟）？
22. 员工是否向您询问了退换的原因？
23. 员工是否快速为您办理退换货手续？
24. 员工是否面带微笑与顾客打招呼或与顾客对视后微笑点头？
25. 员工是否主动询问顾客需要什么帮助？
26. 服务顾客时的语言态度让人是否舒适？
27. 员工是否落实首问负责制？
28. 区域内免费服务项目是否能够正常使用？
29. 您对员工本次接待的整体评价是：
30. 能让您非常满意或者满意的原因是？
31. 让您体验不满意或者非常不满意的原因是？
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