聪厨食品预制菜冷链物流服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您能参与本次问卷调查。本次调查旨在了解消费者对于聪厨食品预制菜冷链物流服务质量的评价，采取匿名方式，仅供学术研究使用，绝不对外公开，请您根据真实感受放心填写，再次感谢您的协助！

感知调查——请您根据自身实际感受对以下服务监管效果的陈述进行评价（同意程度从1-5逐渐递增）。
1. 安全性：
  • 很不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 很同意
1.预制菜在冷链配送到达时无腐损或变质问题
2.预制菜冷链物流服务对食品的清洁与卫生控制得好，能保障食品安全
3.冷链物流在运输过程中能保持食品的新鲜度
4.预制菜包装完好无破损，食品无损耗
2. 可靠性：
  • 很不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 很同意
1.预制菜冷链物流覆盖地区范围广，能提供多样的个性化服务
2.冷链物流产品到货时数量、种类等与订单一致，并能准确送到消费者手中
3.预制菜在派送前有电话或短信等方式联系消费者，并告知及时取货
3. 专业性：
  • 很不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 很同意
1.预制菜冷链配送车辆有专门的冷藏或冷冻设备
2.员工熟悉冷链物流作业流程，操作规范，服务态度好
3.预制菜冷链配送有专业的包装，如：冰袋、保温箱等
4.预制菜配送到达时仍处于冰冻状态，无延误情况
4. 时效性：
  • 很不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 很同意
1.预制菜配送到达时间在规定期限内，无延误情况
2.消费者能实时查询跟踪预制菜产品的物流状态
3.商家在特殊节假日期间能尽量缩短预制菜配送延迟时间
4.产生售后问题时，能够得到及时反馈、沟通、解决
5. 经济性：
  • 很不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 很同意
1.预制菜冷链物流服务所收取的配送费用在合理范围
2.预制菜冷链物流服务的物流价格与所提供服务的性价比
期望调查——请您根据自身心理期望对以下服务监管效果的陈述进行评价（同意程度从1-5逐渐递增）。
6. 安全性：
  • 很不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 很同意
1.预制菜在冷链配送到达时无腐损或变质问题
2.配送到手的预制菜食品清洁卫生
3.冷链物流在运输过程中能保持食品的新鲜度
4.预制菜包装完好无破损，食品无损耗
7. 可靠性：
  • 很不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 很同意
1.预制菜冷链物流覆盖地区范围广，能提供多样的个性化服务
2.冷链物流产品到货时数量、种类等与订单一致，并能准确送到消费者手中
3.预制菜在派送前有电话或短信等方式联系消费者，告知及时取货
8. 专业性：
  • 很不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 很同意
1.预制菜冷链配送车辆有专门的冷藏或冷冻设备
2.员工熟悉冷链物流作业流程，操作规范，服务态度好
3.预制菜冷链配送有专业的包装，如：冰袋、保温箱等
4.预制菜配送到达时仍处于冰冻状态，无产品变质问题
9. 时效性：
  • 很不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 很同意
1.预制菜配送到达时间在规定期限内，无延误情况
2.消费者能实时查询跟踪预制菜产品的物流状态
3.商家在特殊节假日期间能尽量缩短预制菜配送延迟时间
4.产生售后问题时，能够得到及时反馈、沟通、解决
10. 经济性：
  • 很不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 很同意
1.预制菜冷链物流服务所收取的配送费用在合理范围
2.预制菜冷链物流服务的物流价格与所提供服务的性价比
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