宁波地区奔驰老客户购买行为调查问卷

非常感谢您的参与，您的回答将仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。

1.

您是否是奔驰车主？

2. 截至目前，您曾经拥有过几台奔驰车？
3. 您的年龄段是？
4. 您的性别
5. 您的职业
6. 您的家庭年收入
7. 您的婚姻情况
8. 您的子女情况
9.

您选择购买奔驰的主要原因是什么？（多选）

10. 产品品质对您的购买决策影响有多大？
11.

售后服务对您购买的影响程度如何？

12. 您认为奔驰的品牌形象如何影响您的购买决策？
13.

价格因素在您的购买决策中占据的地位是？

14. 您是否会因为奔驰的价格促销活动而购买？
15. 亲友的推荐对您的购买决策影响有多大？
16.

您对奔驰目前提供的客户维系措施满意吗？

17.

您认为奔驰应该加强哪些方面的客户维系工作？（多选）

18. 您是否希望奔驰提供定制化的服务或产品？
19.

您认为奔驰的客户关怀措施效果如何？

20. 您是否愿意参与奔驰针对客户关怀相关的活动？
21. 您在未来是否考虑再次购买奔驰？
22.

您认为奔驰应该采取哪些措施来进一步促进老客户再购奔驰？（多选）

23. 对于奔驰的客户维系策略，您有哪些建议或意见？（多选）
24. 如果奔驰推出新的客户维系措施，您是否愿意尝试？
25. 能否给我们提一些建议，如何让奔驰老客户愿意再次购买奔驰？
26.

下一台车您会继续选择购买奔驰吗？为什么？

27. 是什么原因让你愿意或不愿意继续选择奔驰？
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